Technicien Support Microsoft 365

Localisation : Bagneux (92)

Démarrage : ASAP

Télétravail : 1j TT/semaine

Mission
Au sein de l’équipe support, le Technicien Support M365 assure le traitement des incidents et demandes liés à l’environnement Microsoft 365. Il intervient sur des problématiques, il réalise les diagnostics techniques et contribue à la résolution des incidents complexes.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur l’environnement Microsoft 365.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés notamment à Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.

• Analyser les incidents complexes nécessitant une investigation approfondie.

• Exploiter et interpréter les logs et traces techniques afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.

• Réaliser des analyses croisées entre les différents composants M365 et l’environnement poste de travail.

• Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.

• Escalader les incidents nécessitant une expertise N3 en fournissant un diagnostic documenté.

• Assurer le suivi des incidents dans l’outil ITSM et documenter les solutions apportées.

• Participer à la rédaction et à l’enrichissement de la base de connaissances.

• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.

Microsoft 365

• Microsoft Exchange Online

• Microsoft Teams

• SharePoint Online

• OneDrive

• Microsoft Entra ID / Azure AD

• Microsoft Intune

• Microsoft Defender serait un plus

Diagnostic & troubleshooting

• Maîtrise de l’analyse des logs M365 et traces techniques

• Capacité à mener des investigations sur des cas complexes

• Analyse des erreurs d’authentification, de synchronisation, de messagerie et de connectivité

• Identification des causes racines (Root Cause Analysis)

• Maîtrise des outils de diagnostic Microsoft 365

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique.

• 2 à 5 ans d’expérience en support Microsoft 365 / environnement Microsoft.

• Expérience significative sur du support N2

• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.

• Autonomie, rigueur et sens du service.

• Capacité à communiquer avec des utilisateurs et des équipes techniques N3.

• Anglais technique souhaité.