Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de 225 entreprises présentes dans 22 pays, soit 10 000 collaborateurs pour un CA de 2,3 Mds €. Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales.

Axians Outsourcing Lille, l'activité dédiée à la prestation de services au sein d'Axians, accompagne ses clients sur leurs enjeux IT via l'AT, le Conseil, l'Audit, la Gouvernance et l'Infogérance.

Afin de renforcer les équipes de notre client, nous recherchons un :

Technicien support N1 N2 HF

Vos missions

• Prendre en charge les incidents (pc, bureautique, imprimante, etc.) signalés dans l’outil de ticketing, qu’ils soient liés à des traitements automatisés ou à des dysfonctionnements.

• Réaliser les interventions de support de niveau 1 et 2, ou transmettre les incidents aux équipes compétentes (Infrastructure, Études).

• Assurer le suivi des demandes et des incidents jusqu’à leur résolution.

• Maintenir et enrichir la documentation de support : procédures, guides de résolution et partage des connaissances au sein de l’équipe.

• Informer les utilisateurs des alertes et des informations nécessaires au bon fonctionnement des services.

• Participer à la préparation et à la mise en place des masters bureautiques lors des déploiements de matériel.

• Identifier les tâches récurrentes pouvant être automatisées afin de gagner en efficacité.

Informations complémentaires :

• Démarrage : ASAP

• Lieu : Métropole lilloise - pas de télétravail

Profil recherché

Profil expérimenté en support applicatif, avec une forte exigence de qualité de service.

Maîtrise de Windows, du matériel poste de travail, du diagnostic de pannes et du scripting (PowerShell, VBScript, Batch). Connaissance d’Office 365, des outils de ticketing et d’ITIL.

Rigueur, sens du service client, capacité d’analyse et gestion des priorités.