Contexte

Le/La Technicien(ne) Support ABM intervient au sein d’une équipe support pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle autour des solutions ABM. Il/Elle est le point de contact des utilisateurs pour le traitement des incidents, des demandes et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes.

Missions principales

Support et assistance utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les solutions ABM.

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, qualification, résolution ou escalade).

• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils ABM et répondre à leurs questions fonctionnelles.

• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète et garantir la satisfaction utilisateur.

Exploitation et maintenance

• Surveiller le bon fonctionnement des applications et équipements liés à l’ABM.

• Réaliser des opérations de maintenance corrective et préventive.

• Participer aux mises à jour, paramétrages et déploiements.

• Vérifier la conformité des systèmes avec les procédures et standards définis.

Gestion des incidents et anomalies

• Identifier les causes des dysfonctionnements.

• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou d’amélioration.

• Collaborer avec les équipes techniques et éditeurs pour le traitement des incidents complexes.

Documentation et reporting

• Mettre à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation.

• Renseigner les outils de suivi (tickets, tableaux de bord, rapports d’incidents).

• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

Formation

• Bac à Bac +2/3 en informatique, systèmes et réseaux, support IT ou domaine équivalent.

Compétences techniques

• Connaissance des environnements applicatifs et/ou systèmes liés aux solutions ABM.

• Maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL (incident, demande, problème).

• Notions en systèmes, réseaux, bases de données ou applicatifs métiers appréciées.

• Capacité à analyser des logs et effectuer des diagnostics techniques.

• Aisance avec les environnements Windows/Linux selon contexte.