Localisation : Lyon
Contrat : CDI
Expérience : 2 ans minimum en support applicatif

Missions

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.

• Analyser les logs, erreurs et traitements applicatifs.

• Effectuer des requêtes SQL et contrôler les données en base.

• Suivre les flux et interfaces entre applications.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 / développement.

• Assurer le suivi des tickets et le respect des SLA.

• Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances.

• Participer à l'amélioration continue du support

Rémunération : selon profil et expérience.
Télétravail : hybride selon organisation.

Profil recherché

• Expérience de 5/6 ans

• Expérience en support applicatif N2.

• Bonne maîtrise de SQL et des bases de données.

• Connaissance de Windows et/ou Linux.

• Expérience d'un outil ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista…).

• Bon esprit d'analyse, rigueur et sens du service.

• Une connaissance d'ITIL et du scripting est un plus.