TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F)

ACCROCHE

SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D?AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...

CE QUE TU RECHERCHES :
Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2

Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité

Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant

Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi

Au sein d?un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherhons un technicien Service Desk Niveau 2, gestion commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (support applicatif, commandes, livraisons, stocks logistique).

Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras

Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras

Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras

Suivi des tickets dans l?outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras

Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras

Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras

Accompagnement des utilisateurs dans l?usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :
Diplômé(e) de la formation qui va bien

Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes

Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 ;

Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers

Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :
Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu?un incident survient

Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme

Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions

Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante

Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques

Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service

Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence

Orienté(e) satisfaction : tu mets l?expérience utilisateur au c?ur de ta missiona

Profil candidat:
Diplômé(e) de la formation qui va bien

Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes

Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 ;

Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers

Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management