TECHNICIEN SUPPORT N2 H/F Paris

Vos missions Assurer un support et l’assistance aux utilisateurs :

• Prendre en charge les demandes et incidents transmis via les différents canaux de support (tickets, appels, courriels).

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs de niveau 1 et 2.

• Assister et accompagner les utilisateurs à distance ou sur site dans l'utilisation des outils informatiques.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

• Gérer les priorités d'intervention et garantir le respect des engagements de service (SLA). Gérer et maintenir les postes de travail et les équipements associés

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, mobiles)

• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les habilitations dans les différents environnements.

• Déployer les applications métiers, les correctifs et les mises à jour dans le respect des procédures en vigueur.

• Assurer le renouvellement, le remplacement et le suivi du matériel informatique.

• Participer à la gestion du cycle de vie des équipements et au maintien de l'inventaire du parc.

Assurer la maintenance et l’exploitation du parc informatique :

• Assurer le bon fonctionnement du parc informatique et des services associés.

• Participer à l'analyse, au traitement et à la résolution des incidents et problèmes récurrents.

• Contribuer à la supervision et au traitement des alertes.

• Réaliser les contrôles et opérations d'exploitation nécessaires au maintien en condition opérationnelle des équipements. Participer à la documentation et l’amélioration continue des processus

• Rédiger, mettre à jour et faire évoluer les procédures techniques et modes opératoires.

• Alimenter et maintenir la base de connaissances à destination des utilisateurs et des équipes support.

• Identifier les axes d'amélioration des pratiques et processus de support.

• Proposer et mettre en œuvre des actions d'automatisation, de standardisation ou d'optimisation des activités récurrentes Contribuer aux projets et initiatives transverses de l'UES

• Participer aux travaux transverses visant à harmoniser les pratiques et améliorer les processus.

• Apporter l'expertise du service dans les groupes de travail, ateliers et projets de l'UES.

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la cohérence des actions entre les différents services.

Votre environnement de travail :

• Un site à Paris 19 et un second site à Blois (41)

• Vous serez ponctuellement amené à effectuer des déplacements sur notre second site de Blois

• Un parc de 320 PC portables (Flex office)

• Une architecture hyperconvergée HP SIMPLIVITY

• 150 serveurs Windows (90%) et linux

• M365

• Outil de ticketing (GLPI)

Profil recherché Formation et expériences :

• Diplôme en informatique Bac+2 (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)

• Une première expérience sur un poste similaire Vos Savoir-être :

• Votre sens du service, écoute active et diplomatie

• Votre capacité à diagnostiquer rapidement

• Votre rigueur et votre autonomie

• Votre réactivité et sens de l’organisation

Poste à pourvoir ASAP en intérim (3 à 6 mois).

Rémunération brute annuelle : 33K€