Technicien Support N2 - Lille

Contexte

Poste : Technicien Support N2.
Localisation : Lille (hybride).
Périmètre X‑Commerce issu du rapprochement des périmètres commerce et e‑commerce, environ 250 collaborateurs, intervention sur un périmètre international.
Intervention sur le domaine solutions e‑commerce/marketplace et sur le site e‑Commerce des pays majeurs, ainsi que sur les outils d’action business.
Présence d’une application mobile Android native utilisée dans plus de 70 pays par près de 80 000 utilisateurs.

Missions

• Gestion de la backlog support (tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk) et prise en charge rapide des remontées utilisateurs.
• Bonne redirection des tickets vers les différents Back Office et contributeurs.
• Réception des requests / incidents, diagnostic et proposition de solution dans les meilleurs délais, accompagnement de la mise en œuvre.
• Mises à jour des documentations technico‑fonctionnelles.

Conditions de travail

• Durée : mission longue
• Début de la mission : ASAP

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1. Très bon sens du service client
2. Bon relationnel
3. Curiosité fonctionnelle et technique
4. Autonome et organisé
5. Appréciant le travail en équipe
6. Maîtrise correcte de l'anglais (niveau intermédiaire)
7. Gestion de ticketing - niveau confirmé
8. Analyse de logs - niveau débutant
9. Incident management : confirmé
10. Service Request Management : confirmé
11. Ticketing : confirmé