Technicien Support N2 — Spécialiste Mobilité (Tablettes & Smartphones) H/F

Au sein de l’équipe N2, vous traitez les incidents smartphones et tablettes escaladés par le N1 :

• Diagnostic et résolution des incidents : connectivité, certificats, comptes et accès, applications métier, périphériques associés

• Utilisation de la console MDM/UEM en exploitation : contrôle de conformité, repush de profils, réinitialisation, déblocage de terminaux, relance d’enrôlements en échec, analyse de logs

• Traitement des incidents récurrents et remontée des problèmes de fond vers le N3

• Suivi des tickets dans l’outil ITSM (Easyvista) dans le respect des SLA

• Documentation des solutions et transfert de connaissance vers le N1

• Contact utilisateurs sur les incidents complexes

• 4 ans minimum en support N2, avec une expérience confirmée et récente sur flotte mobile

• Pratique quotidienne d’une console MDM/UEM (Intune, Workspace ONE, SOTI, MobileIron ou équivalent)

• Bonne maîtrise des environnements iOS et Android en entreprise

• Connaissances réseau : Wi-Fi, VPN, APN, gestion des certificats

• Habitué au travail en équipe support structurée, avec processus ITIL et engagements de service

• Bac+2 informatique (BTS SIO, DUT R&T) ou équivalent. ITIL Foundation apprécié