Technicien support N2 WMS - Lyon

Opportunité Freelance - Technicien support N2 WMS - Lyon

Je recherche un  Technicien support N2 WMS

Démarrage ASAP

Localisé à Lyon - mixte remote/présentiel

PRESENTATION DU POSTE

Au sein de l’équipe Support SI Logistique, actuellement composée de 6 collaborateurs internes, est responsable de la gestion des incidents, principalement pour les applications logistiques.

Dans le cadre des objectifs fixés par sa hiérarchie, le Technicien Support N2, contribue à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies pour le service.

MISSIONS

Les principales missions seront les suivantes :

• Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :

En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents

En résolvant les incidents de production

En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)

• Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale de *** :

En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats

En accompagnant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications

En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,

En se formant de façon continue aux applications et fonctionnalités prises en charge par la chaîne support

En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)

En collaborant avec les équipes N2 des autres pays du Groupe *****

En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3) COMPETENCES COMPORTEMENTALES REQUISES

• Esprit d'équipe

• Coopération transverse

• Orientation service client

• Flexibilité

• Initiative/Curiosité/Recherche d'informations

• Orientation performance/efficacité

• Raisonnement analytique

CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES

• Connaissance du langage SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL)

• Connaissance des API / WebService (Utilisation de Postman est un plus)

• Expérience en ETL (transfert de données via scripts PLSQL) et Java

• Prise en main et dépannage à distance (Windows, Android)

• Connaissance d’un outil de ticketing (idéalement IWS de l’éditeur ISILOG et JIRA)

• Culture technique des éléments constituant un SI d’entreprise

Souhaité mais non obligatoire :

• Connaissance outils Oracle Forms, Reports, Rest

• Connaissances des flux Edi

• Connaissances des systèmes d’exploitation Windows 11, Android

PROFIL RECHERCHE (Expériences et Diplômes)

• De formation minimum Bac+2 à Bac+3 (filière Logistique ou filière Informatique), vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans minimum dans le domaine du support applicatif, développement informatique, dans le secteur de la Logistique ou le support IT.

• Dynamique, autonome, rigoureux

• Sens du service, recherche de la satisfaction utilisateur, travail en équipe

• Bon relationnel à l’oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d’incident

• Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l’écrit

• Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V4 ainsi que la maitrise

Je suis disponible pour discuter avec vous et échanger sur cette proposition,

Sandro Curcio.