Technicien Support N3 End User Computing H/F – CDI – Lille

Tu veux intervenir sur des environnements utilisateurs complexes et variés ?
Tu aimes résoudre des incidents critiques et comprendre les causes racines ?
Tu souhaites monter en compétences sur des technologies modernes autour du poste de travail ?

🌐 Ton rôle : Support N3 End User Computing

Tu intègres une équipe Support Niveau 3 en construction au sein du domaine Platform Workspace.

Ton objectif ?
Assurer le traitement des incidents complexes escaladés par les équipes N1 (Helpdesk) et N2 (support de proximité), tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.

Tu interviens sur un périmètre riche couvrant l’ensemble des environnements utilisateurs, en lien avec plusieurs features :

• Windows & Office Products

• Chrome & Mac

• Printing & Streaming

• Workplace Management

• Data for Devices

• Mobile & Kiosk Retail

• Android & iOS

✅ Tes principales missions

• Prendre en charge les incidents N3 et en assurer la résolution

• Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives

• Traiter les demandes utilisateurs (téléphone, chat, formulaires)

• Exploiter et enrichir la base de connaissances existante

• Respecter les SLA et assurer le suivi des tickets

• Collaborer avec les équipes applicatives et d’exploitation

• Participer aux échanges réguliers avec les équipes N1/N2 pour améliorer le support

• Contribuer aux reportings mensuels (Top/Flop 3, plans d’action)

• Proposer des axes d’amélioration continue du service

• Monter progressivement en compétence sur les différents périmètres (Windows, Workspace One, etc.)

• Participer aux rituels des différentes features

🧠 Ton environnement technique

Tu évolueras sur des environnements orientés poste de travail et mobilité, notamment :

• OS : Windows, macOS, ChromeOS

• Outils collaboratifs : Office 365

• Gestion de devices : Workspace ONE (VMware)

• Mobile : Android / iOS

• Outils ITSM & ticketing

• Support utilisateurs multi-canaux

🎯 Objectifs & état d’esprit

Chez ADN, on valorise avant tout :

• Ta motivation à apprendre et progresser

• Ta curiosité technique

• Ton esprit d’équipe

• Ton sens des responsabilités

• Ta capacité à partager et transmettre tes connaissances

À terme, tu interviendras également sur des sujets d’amélioration continue au-delà du run.

💚 Pourquoi rejoindre ADN Consulting ?

Rejoindre notre équipe, c’est l’opportunité de :

• Monter en compétences sur des environnements utilisateurs modernes et variés

• Intervenir dans un contexte international exigeant

• Participer à la structuration d’une équipe N3 en pleine construction

• Développer ton expertise sur le Digital Workplace

Ton quotidien chez ADN Consulting

Chez nous, ton poste ne se limite pas à ton périmètre :

• Formations et certifications régulières

• Labs techniques internes

• Participation à des projets transverses

• Partage de connaissances & mentoring

• Implication dans la vie du cabinet (recrutement, events, R&D)

👤 Profil recherché

• Expérience en support IT (idéalement N2/N3)

• Forte orientation satisfaction utilisateur

• Aisance relationnelle et sens du service

• Excellente capacité d’analyse et de diagnostic

• Goût pour la documentation et la structuration des connaissances

• Réactivité, dynamisme et autonomie

• Capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes techniques…)

• Bon niveau d’anglais (oral et écrit)

Un plus :

• Expérience en contexte international

• Connaissance de Workspace ONE ou environnement poste de travail moderne