Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN) H/F

PETIT FORESTIER est le leader de la location de matériel frigorifique en Europe.

Créé en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet d'afficher des chiffres en progression constante : +1Md€ de Chiffre d'Affaires, 5 800 collaborateurs, 350 sites répartis dans 24 pays.

Au sein de notre Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.

Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing)

Pour cette entité, nous recherchons un "Technicien support niveau 1".

Quel sera votre rôle ?

Au sein de notre CSP basé à Casablanca, notre futur Technicien Support Niveau 1 rejoindra une équipe déjà existante, servant une population interne basée sur 24 pays.

Activités principales :

• Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique
• Assistance et conseils aux utilisateurs
• Résolution des problèmes de premier niveau sur la bureautique, systèmes et réseau et les applicatifs métiers en reprenant les procédures existantes ou bien de problèmes similaires déjà résolus
• Gestion de bout en bout des demandes des utilisateurs (réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi)
• Utilisation et renseignement de l'outil de ticketing (Servicenow)

Missions complémentaires :

• Amélioration des procédures de travail (interventions, applications,…)
• Recherche et application de nouvelles solutions aux problèmes non référencés

Profil :

• De formation Bac+2/3 en informatique
• Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire
• Vous êtes parfaitement bilingue - Français et Anglais - à l’oral comme à l’écrit (nos équipes sont basées dans 24 pays)
• Vous avez une bonne connaissances des processus ITIL
• Une connaissance de l'outil Servicenow serait un plus
• Esprit logique et sens du service et de l’organisation