Technicien Support Niveau 1 et 2

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, nous recherchons pour notre client un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 & 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.

Le poste est basé à Lausanne et s’adresse à un profil disposant de 5 à 10 ans d’expérience dans

le support informatique.

Au-delà des compétences techniques, une attention particulière sera portée à la qualité de la relation avec les utilisateurs.

Vos principales responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows.
• Assurer le support et l’administration courante des environnements Active, Directory (AD) et Group Policy (GPO).
• Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL.
• Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.
• Expliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec les autres équipes IT lorsque l’incident nécessite une escalade.

Profil recherché

• Vous possédez 5 à 10 ans d’expérience support informatique Niveau 1 et 2.

• Vous maîtrisez Windows et l’environnement poste de travail.

• Vous avez une solide maîtrise d’ Active Directory (AD) et des GPO .

• Vous maîtrisez les principes ITIL et les processus de support. Une certification ITIL est un plus

• Vous parlez français couramment et disposez d’un anglais technique opérationnel.

• Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre empathie, votre écoute et votre pédagogie.

• Vous avez un fort sens du service et êtes naturellement orienté utilisateur.

• Vous faites preuve de calme, diplomatie et tact, notamment dans la gestion de situations sensibles.

• Vous communiquez de manière claire, avenante et adaptée à vos interlocuteurs.

• Vous êtes basé à Lausanne ou dans la région.

• Vous êtes disponible en octobre ou novembre 2026 .