Technicien Support Niveau 2 (F/H)

A propos d'Hoppen :

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous !

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, Technicien Support N2 (F/H) en CDI à Cesson Sévigné (35).

Au sein d'une équipe support N1 et N2 de 14 personnes, vous intervenez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.

Vos missions seront les suivantes :

Diagnostic et résolution avancés :

• Investigation approfondie des incidents en lien direct avec nos clients.
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
• Dépannages complexes à distance grâce à des techniques de diagnostic poussées.
• Analyse poussée pour identifier la solution optimale adaptée à chaque situation.
• Intervenir sur nos technologies variées : téléphonie IP/VoIP, réseaux (DOCSIS, fibre), systèmes hospitaliers (HL7, PMS).
• Escalader les incidents non résolus vers le niveau 3 pour les cas les plus critiques.

Amélioration continue et reporting :

• Documentation de chaque résolution dans l'outil ITSM.

• Suivi proactif et mise à jour en temps réel des tickets.

• Maintien d'une base de connaissances JIRA structurée et à jour.

• Reporting hebdomadaire au manager de l'équipe.

• Imputation de son activité dans l’outil prévu et dans les délais impartis.

Profil recherché :
Vous avez une expérience de 3 à 5 années dans le support de niveau 2 et une réelle appétence pour la résolution de problèmes techniques complexes dans un environnement varié.

Vous disposez de solides connaissances TV, téléphonie, réseaux IP et d'une très bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et autres produits technologiques.

Autonome, curieux(se) et proactif(ve), vous avez de réelles qualités de communication et rédactionnelles.

Contrat : 37,5H + astreintes

Notre process de recrutement :

• Premier contact téléphonique et entretien avec notre Responsable Développement RH : Amélie
• Entretien la responsable de l'équipe Support.
• Echange technique avec un ingénieur de l'équipe support Niv 3.

Nos avantages :

• Tickets restaurant
• Prime de cooptation
• Carte cadeau annuelle
• Politique de télétravail
• Salaire à partir de 30 000 brut annuel

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.