Technicien Support

Contexte
Dans le cadre de la continuité et de l’amélioration de la qualité du support
informatique aux utilisateurs, nous recherchons un technicien support informatique
intervenant en prestation, en remplacement d’un prestataire actuel.
L’environnement est professionnel, structuré, avec des outils, procédures et
politiques déjà en place (support, sécurité ISO 27001, RGPD).

Missions principales:
Support utilisateurs

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l’outil GLPI

• Diagnostic, qualification et résolution des incidents niveau 1 et 2

• Assistance aux utilisateurs sur site et à distance

• Escalade vers les équipes internes ou prestataires spécialisés si nécessaire

  
  Postes de travail & périphériques

• Installation, configuration et maintenance des postes Windows

• Gestion des périphériques (écrans, imprimantes, smartphones, accessoires)

• Support sur les outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365)

  
  Gestion technique et opérationnelle

• Suivi et mise à jour des tickets (qualité de traitement attendue)

• Application des procédures IT internes

• Participation aux opérations de déploiement ou de renouvellement matériel

• Contribution à la documentation et aux procédures support

  
  Sécurité & conformité

• Respect strict des règles de sécurité du SI et des politiques internes

• Application des bonnes pratiques RGPD et cybersécurité

• Remontée des incidents ou comportements à risque

Environnement technique

• Windows 11

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

• Outil ITSM (type GLPI ou équivalent)

• Environnements Active Directory / Azure AD

• Support ordinateurs portables

  
  

• Profil recherché
  Compétences et qualifications

• Expérience confirmée en support informatique

• Bonne capacité de diagnostic et de résolution

• Autonomie réelle sur des sujets supports standards

• Capacité à suivre des procédures existantes sans les contourner

• Respect strict des procédures et processus IT

  
  Certifications

• Certification ITIL obligatoire (a minima ITIL Foundation)
  Savoir-être

• Sens du service utilisateur

• Rigueur, fiabilité et respect des engagements

• Communication professionnelle, claire et factuelle

• Capacité à s’intégrer dans une DSI structurée

• Discrétion et respect de la confidentialité