Technicien Support Opérationnel L2 PAM - CyberArk

Contexte

La mission a pour objectif d'accompagner une grande institution financière dans la gestion, l'amélioration et l'évolution de son service Privileged Access Management (PAM) à l'échelle mondiale.

Missions

• Appui opérationnel L2 sur le périmètre Cyberark EMEA

• Traitement des incidents, des demandes de service

• Contribution à l'amélioration des scores de conformité PAM dans le cadre des contrôles de conformité

Outils & Environnement

• MCO et support opérationnel quotidien

• Gestion des incidents de production et suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents

• Participation au modèle de couverture shift en coordination avec l'équipe L2 en Pologne (shift matin 08h00 - 16h00 ou shift après-midi 11h00 - 19h00 selon planning défini), garantissant une couverture opérationnelle continue de 08h00 à 19h00

• Maîtrise opérationnelle de CyberArk Vault, PVWA, CPM, PSM - Niveau 2 confirmé

• Connaissance des environnements Windows/Linux

• Onboarding des comptes privilégiés

• Compréhension des protocoles d'authentification : Active Directory, LDAP, certificats

• Documentation des procédures opérationnelles et des runbooks de troubleshooting

• Environnement anglophone

1. MCO et support opérationnel quotidien
2. Gestion des incidents de production et suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents
3. Participation au modèle de couverture shift en coordination avec l'équipe L2
4. Maitrise opérationnelle de CyberArk Vault, PVWA, CPM, PSM - Niveau 2 confirmé
5. Connaissance des environnements Windows et Linux
6. Onboarding des comptes privilégiés
7. Compréhension des protocoles d'authentification - Active Directory, LDAP, certificats
8. Documentation des procédures opérationnelles et des runbooks de troubleshooting
9. Environnement Anglophone