Technicien support opérationnel / maintenance terrain

Contexte de la mission :

Dans le cadre d’un programme national de transformation et de modernisation de services publics, l’équipe projet renforce son dispositif de déploiement, d’exploitation et de maintenance d’un parc de kiosques de pré-enregistrement répartis sur plusieurs sites en France et à l’étranger.

Le parc concerné compte plus de 500 kiosques installés sur une quinzaine de zones opérationnelles. La mission s’inscrit dans la durée et vise à sécuriser le bon fonctionnement des équipements, à fluidifier le support terrain et à améliorer le traitement des incidents.

Objectif du poste :

Assurer un support technique opérationnel de proximité et à distance sur les kiosques déployés : diagnostic, remise en service, qualification des incidents, coordination avec les équipes projet et interventions ponctuelles sur site.

Missions principales :

• Comprendre le fonctionnement global du système déployé : kiosques, composants, connectiques, capteurs, alimentation électrique et périphériques associés.
• Réaliser des diagnostics de premier niveau sur incidents matériels, électriques ou de connexion.
• Relancer les équipements et effectuer les actions de remise en service nécessaires.
• Qualifier à distance les incidents remontés par les sites utilisateurs.
• Accompagner les équipes terrain dans la résolution des problèmes techniques.
• Intervenir physiquement sur site lorsque l’incident ne peut pas être traité à distance.
• Documenter les incidents, actions réalisées et points de vigilance.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de maintenance et d’exploitation.

Profil recherché :

• Formation technique de niveau Bac +2 type BTS / DUT : électrotechnique, maintenance industrielle, systèmes numériques, informatique industrielle, électronique ou équivalent.
• Expérience appréciée en maintenance terrain, support technique, équipements connectés, bornes, automates, kiosques ou systèmes embarqués.
• Profil opérationnel, pragmatique, capable d’intervenir sur des équipements physiques et de dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

Compétences attendues :

• Bonnes bases en électricité, connectique, capteurs et diagnostic matériel.
• Capacité à comprendre rapidement un système technique déployé.
• Aisance avec les opérations de redémarrage, contrôle, test et remise en service.
• Capacité à analyser un incident à distance et à poser les bonnes questions au terrain.
• Rigueur dans la qualification, le suivi et la documentation des incidents.
• Autonomie, sens du service, réactivité et bonne communication.

Localisation et déplacements :

La mission est principalement rattachée à Paris, avec des déplacements réguliers ou ponctuels sur différents sites, notamment en France métropolitaine et ponctuellement à l’étranger.

Zones possibles d’intervention : Normandie, Hauts-de-France, Bretagne, Île-de-France, Grand Est, Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Provence-Alpes-Côte d’Azur, ainsi que certains sites frontaliers ou internationaux.


Démarrage : ASAP

Mission longue durée : 12 mois fermes

Contraintes administratives : Intervention dans un environnement public sensible nécessitant une validation administrative préalable.

Niveau de séniorité attendu : Profil technicien opérationnel, orienté terrain et maintenance.