Technicien support proximité H/F

Vous allez rejoindre l’équipe qui est en charge d’assurer le support de niveau 1 sur les infrastructures systèmes et réseaux de la société.

 

Assister les utilisateurs avec la prise en charge des incidents remontés du site de Toulouse (proximité à 80/90%) et sur l’ensemble des agences (hotline à 10/20%), sur le périmètre postes de travail, sauvegardes, serveurs,etc. Cette répartition est susceptible d’évoluer vers plus de proximité.

Traitement d’environ 20 appels/jour sur les incidents d'ordre technique et fonctionnel :

Collaborer, au travers d'escalades, avec les ingénieurs support et le chef d'équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaires à l'avancée des dossiers.

Installation des positions des nouveaux collaborateurs

 Environnement technique :

Environnement poste de travail Windows 10

Outlook / Zimbra, Office, Google workspace

Carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewaling…

DHCP/DNS, domaines (Active Directory)

ToIP (Asterisk et Xivo)