Technicien Support Réseaux et Sécurité

Contexte

Poste dans le domaine de la maintenance et de la gestion des équipements informatiques, incluant laptops, desktops, équipements réseaux et sécurité. Intervention sur des environnements Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité).

Missions

• Diagnostiquer, réparer, tester la conformité et effectuer le contrôle final des laptops et desktops confiés au service.

• Analyser les pannes récurrentes ou critiques et définir les plans d’action associés.

• Identifier, demander et justifier les pièces détachées nécessaires.

• Assurer la tenue à jour des stocks de pièces détachées.

• Réaliser le nettoyage intérieur et extérieur des laptops et desktops.

• Respecter et utiliser de manière appropriée les outils mis à disposition.

• Rédiger les modes opératoires pour les pannes les plus courantes.

• Participer aux inventaires.

Gestion des changements opérés sur les équipements réseaux et sécurité :

• Qualification et résolution des incidents et des problèmes.

• Recette des procédures délivrées par l’ingénierie.

• Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.

• Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…).

• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.

Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes :

• Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.

• Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.

• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive.

Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie :

• Mise en conformité des procédures.

Industrialiser la solution technique :

• Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu.

• Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation (installation, administration, pilotage, support…).

• Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote…).

Gestion du cycle de vie de la solution :

• Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.

• Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.

• Proposition d’actions d’amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.

• Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…).

• Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.

• Définition et mise en œuvre des plans de communication.

Environnement technique

• Switching / Routing

• Firewalling & IDS/IPS

• Load Balancing

• Proxy

Concernant les périmètres Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité)

Expérience

• Expérience dans l’environnement de la prestation : 0 - 1 an inclus

• Expérience globale : Bac +4/5 avec minimum 1 an d'expérience

1. Bac +4/5 avec minimum 1 an d'expérience
2. Expérience dans l’environnement de la prestation de 0 à 1 an
3. Connaissance des équipements Réseaux et Sécurité (Switching, Routing, Firewalling, IDS/IPS, Load Balancing, Proxy)
4. Compétences en qualification et résolution des incidents et des problèmes
5. Capacité à rédiger et mettre en conformité des procédures techniques
6. Expérience en gestion du cycle de vie des solutions techniques et support de dernier niveau
7. Capacité à analyser, documenter et traiter les incidents dans le respect des processus
8. Compétences en gestion de la documentation et des référentiels
9. Capacité à proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
10. Connaissance des périmètres Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité)