Technicien Support

Compétences :

Windows - Confirmé - Impératif

Communication Telephonique - Confirmé - Impératif

Reseau - Confirmé - Souhaitable

VMware - Confirmé - Souhaitable

Missions :

Il prend en charge les difficultés ou incidents rencontrés par les installateurs,

afin d’y remédier et d’apporter une solution corrective.

Il participe aux installations de solutions Stime demandées par les Points de Vente (Imprimantes, environnements virtuels, etc...) et en assure le suivi.

Activités

Principales missions :

Support installateurs

-Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements

-Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclenchement des actions de support correspondantes: diagnostic, identification, formulation, résolution

Support clients

-Prendre en compte les demandes clients

Suivi des déploiements

-Suivi des installations

Profil :

EXPLOITATION

Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies

Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).

Assiste et conseille les utilisateurs

Suit l'exploitation des équipements informatiques

Installe ou Télédistribue les mises à jour

Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation

Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation

INSTALLATION, TESTS ET RECETTES

Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux

Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux

SÉCURITÉ

Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise

Applique les plans de sauvegarde et de secours définis

Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage