TECHNICIEN SUPPORT SUPERVISION (H/F)

FIDELFI, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d’affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons des profils pour rejoindre notre équipe IT basé sur Agadir.

> Mission principale

Le Technicien support supervision aura pour mission principale :

Superviser les serveurs et éléments réseaux pour Garantir la bonne santé du SI Groupe.

Assurer le suivi des Plan Batchs.

• Gérer les demandes de travaux émanant des services métiers ou de la DIT.

> Activités principales

Supervision / Gestion des incidents et alertes

• Superviser le SI Groupe, grâce à nos outils de supervision. (Nagios, ICINGA, Grafana )

• Sur incident, appliquer les consignes et procédures associées aux alertes.

Contacter l’utilisateur sur le site pour appliquer les contrôles techniques de Niveau1.

• Si besoin, escalader l’incident auprès du bon service.

Contrôle et suivi des outils

• Analyser les Dashboard en place.
• Analyser les remontées et mettre en place des mesures préventives pour éviter que le problème ne réapparaisse.
• Documenter les procédures et informer l’ensemble des équipe support.

Connaître les Matériels/Systèmes et Middleware de la clientèle du Groupe

• Connaître l’infrastructure complexe en place et ses principales caractéristiques.
• Connaître les spécificités techniques et matériels.
• Connaître les dysfonctionnements et astuces de résolution de ces matériels.
• Se tenir informé des nouveautés, des mises à jour système et outils (logiciels et matériels). Faire de la veille technologique.

Assurer la traçabilité des appels dans le système informatique interne (SI)

• Enregistrer chaque traitement d’incident et déclarer ses temps d’actions

> Activités principales (suite)

Respecter les consignes

• Atteindre les objectifs de production demandés
• Respecter la ponctualité : plannings, RDV clients

Recherche de solutions techniques avec les autres équipes ingénierie (poste de travail, infrastructure, réseau,)

Activités Secondaires

Déclencher la demande d’intervention sur site auprès d’un technicien itinérant

Travailler en HNO ou horaires décalés

Exécuter toutes autres tâches connexes reliées à son poste ou déléguées par le directeur Technique Interne.

>Compétences requises :

Formation supérieure (bac +2 ou 3) administrateur système informatique (réseaux, systèmes d'exploitation, logiciels ….) exigée.

Aisance relationnelle

Rigueur, Autonomie et sens de l’initiative

Poste Basé à Agadir

Lieu du poste : En présentiel