Technicien Support Technique H/F

Chez Endress+Hauser, nous privilégions le travail collaboratif pour progresser. En tant que leader mondial de l'instrumentation de mesure, nos quelque 18 000 employés façonnent l'avenir dans le domaine de l'automatisation des processus.

Qu'il s'agisse de développer et de réaliser de nouvelles technologies en équipe, de collaborer à la construction d'instruments ou de renforcer des relations vitales avec d'innombrables industries mondiales, nous nous efforçons de créer des relations de confiance qui aident tout le monde à prospérer.

Nous vous proposons une formation personnalisée à nos produits, à nos solutions et à nos services ainsi qu’une intégration dans un groupe de tout premier plan, offrant des opportunités d’évolution.

En quoi cela consiste ? Votre mission principale consiste à contribuer à la satisfaction client par le support technique sur nos produits pour nos clients. Pour cela, vous collaborez étroitement avec l'équipe en place et assurez support téléphonique, le diagnostic et la gestion du suivi clients pour apporter la solution technique la plus adaptée au client.

Quelles sont les missions à accomplir ?

• Assurer le support technique client

• Prendre en charge les demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail et outils digitaux.

• Analyser les problématiques rencontrées et apporter une réponse rapide et adaptée.

• Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

Accompagner et conseiller les clients

• Réaliser des prestations de mise en service, paramétrage et diagnostic à distance.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de leurs équipements et services.
• Promouvoir les outils digitaux favorisant l'autonomie des utilisateurs.

Contribuer à l'excellence du service

• Veiller à la qualité, à la réactivité et au respect des engagements de service.
• Enrichir les bases de connaissances et partager les bonnes pratiques.
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils du Support.

Collaborer avec les équipes internes

• Travailler en étroite collaboration avec les experts, techniciens et services internes pour garantir une réponse efficace aux clients.
• Identifier et relayer les opportunités de services et de matériel détectées lors des échanges clients.

Ce que nous attendons de vous ?

• Idéalement issu(e) d’une formation technique Bac +2 à Bac +3 de type BTS CIRA / DUT Mesures Physiques ou autre domaine connexe (GEII, Chimie, Electrotechnique, Maintenance industrielle…)
• Vous présentez une première expérience de 2 à 5ans dans une fonction similaire de service clients dans un environnement technique.
• Aisance d’utilisation l’outil informatique : Microsoft Office, logiciels de gestion (idéalement : ERP : SAP, CRM : SalesForce)
• Votre rigueur et votre organisation et capacités à échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internes et externes (clients)

Ce que vous pouvez attendre de nous ?

• Groupe familial et indépendant avec un engagement fort et à long terme

• Nous vous proposons un programme d'intégration et de développement de compétences personnalisé

• En tant que Technicien Support Service ClientsH/F, vous bénéficierez du package de rémunération suivant (en complément de votre salaire fixe annuel):

• % variable selon l’atteinte d’objectifs

• Indemnité de transport (domicile-travail)

• Participation aux bénéfices

• Comité d'entreprise

• Programme d’accompagnement à la Mobilité externe/interne

• Restaurant d’entreprise + prestation petit déjeuner.

• Politique bien-être :

• Salle de sport (69, 68) / Salle de jeux / Salle de repos

• Massages, Pilate...

• Panières de fruits libre-service

Comment postuler ? Pour postuler, nous vous demandons de bien vouloir télécharger vos documents sur notre page carrière.

Les candidatures envoyées par courrier électronique ne peuvent malheureusement pas être prises en considération pour des raisons de confidentialité des données.