Technicien Support Technique (H/F)

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 40 ans, NORALSY conçoit, fabrique et commercialise des solutions innovantes de contrôle d'accès, d'interphonie et de sécurisation des bâtiments.

Reconnue pour son expertise technique et la qualité de son accompagnement client, notre entreprise accompagne les professionnels du secteur résidentiel, tertiaire et industriel à travers une gamme complète de produits et services.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique afin de renforcer notre équipe basée à Chennevières-sur-Marne.

Vos missions

Au sein du service support technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires installateurs.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer l'assistance technique par téléphone, e-mail et outils de support à distance.
• Accompagner les clients lors de la mise en service de nos équipements.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels ou réseaux.
• Identifier les causes des pannes et proposer les solutions adaptées.
• Réaliser des tests techniques et remonter les anomalies aux équipes R&D.
• Collaborer avec les services production, commercial et qualité afin d'améliorer continuellement nos produits.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des documentations techniques et bases de connaissances.
• Former les clients, installateurs ou collaborateurs aux solutions NORALSY.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support.

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac Pro, BTS, DUT ou Licence technique.
• Première expérience réussie en support technique, SAV, maintenance ou intégration de systèmes électroniques.
• Une expérience dans le contrôle d'accès, l'interphonie, les télécommunications ou les systèmes de sécurité est un véritable atout.

Compétences techniques

• Bonnes connaissances en :
• Électronique
• Électrotechnique
• Réseaux IP
• Télécommunications
• Contrôle d'accès
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).
• Aisance avec les outils de diagnostic et de prise en main à distance.
• Capacité à lire et comprendre une documentation technique.

Qualités personnelles

• Sens du service client.
• Excellent relationnel et qualités pédagogiques.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur, autonomie et organisation.
• Curiosité technique et volonté d'apprendre.
• Goût du travail en équipe

Avantages

• Remboursement du titre de transport à 50 %
• CSE attractif (billetterie, chèques cadeaux, etc.)
• Carte restaurant

Formation:

• Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Expérience:

• Technicien Support Technique : 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel