Technicien support technique industriel – Robotique intralogistique

Afin d'accompagner nos clients pendant la phase d'exploitation, nous développons une équipe dédiée au support technique à distance.

Votre mission

Au sein de notre hotline technique, vous assurez le diagnostic et la résolution des incidents affectant nos installations automatisées.

Vous intervenez en première ligne auprès des clients, puis approfondissez les analyses techniques lorsque les procédures de premier niveau ne suffisent pas.

Vos responsabilités

1. Support technique et gestion des incidents

• Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes clients.
• Analyser les alarmes, les états des équipements et les historiques d'incidents.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements affectant les robots, convoyeurs et équipements automatisés.
• Accompagner les exploitants et les techniciens de maintenance dans les opérations de diagnostic autorisées.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade.

2. Diagnostic en automatisme et électrotechnique

• Lire et interpréter les alarmes des automates programmables industriels ou sur l'IHM
• Identifier les causes probables de défauts impliquant des capteurs, moteurs, variateurs et actionneurs.
• Participer à l'analyse des pannes mécaniques et électromécaniques.

3. Réseaux industriels et supervision

• Contrôler la connectivité des équipements et les communications industrielles.
• Analyser les alarmes et les journaux issus des outils de supervision.
• Contribuer au diagnostic des échanges entre les robots, les automates et les systèmes de pilotage logistique.
• Utiliser les outils de télémaintenance dans le respect des procédures de cybersécurité.

4. Traçabilité et amélioration continue

• Enregistrer les incidents et les actions menées dans la GMAO ou l'outil de ticketing.
• Rédiger des comptes rendus techniques clairs et exploitables.
• Identifier les pannes récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer à la rédaction des procédures de diagnostic et à l'enrichissement de la base de connaissances.

5. Collaboration technique

• Travailler avec les équipes d'expertise automatisme, robotique et informatique industrielle.
• Escalader les incidents complexes en fournissant un diagnostic documenté.
• Participer au retour d'expérience et à l'amélioration de la disponibilité des installations.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BTS, d'un BUT ou d'une formation équivalente en automatisme, électrotechnique, maintenance industrielle, robotique ou informatique industrielle.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en maintenance de systèmes automatisés, SAV industriel, support technique ou mise en service.

Vous possédez tout ou partie des compétences suivantes :

• Automates industriels
• Lecture de schémas électriques et compréhension des systèmes électromécaniques.
• Diagnostic de capteurs, moteurs, variateurs et équipements automatisés.
• Réseaux industriels et protocoles de communication.
• Supervision industrielle, IHM et analyse d'alarmes.
• Télémaintenance et utilisation d'outils de gestion des incidents.
• GMAO ou logiciel de ticketing.

Une expérience en robotique, machine spéciale, convoyage ou intralogistique constitue un atout important.

Vos qualités

• Vous appréciez le diagnostic technique et la résolution de problèmes.
• Vous savez questionner un interlocuteur pour comprendre une panne à distance.
• Vous êtes rigoureux, méthodique et attentif aux règles de sécurité.
• Vous savez prioriser les incidents selon leur impact opérationnel.
• Vous appréciez le travail en équipe et le partage des connaissances.
• Vous savez documenter vos interventions et communiquer clairement avec les clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement technique associant robotique, automatisme et informatique industrielle.
• Une équipe dédiée à la résolution de problèmes techniques concrets.
• Une montée en compétences sur des solutions intralogistiques complètes dans une société en pleine croissance.