Technicien Support Technique Niveau 1 - Automobile

Contexte

Déployer des agents d’assistance technique de niveau 1 dans divers pays pour soutenir les demandes de réparation de véhicules, en travaillant en étroite collaboration avec les réseaux locaux et les NSC (sociétés nationales de vente).

Missions

• Fournir un support technique à distance de premier niveau aux réparateurs de véhicules dans leur langue locale.
• Réaliser des appels sortants pour discuter des solutions avec le mécanicien travaillant sur le véhicule.
• Diagnostiquer les problèmes et guider les réparateurs à travers les solutions recommandées.
• Escalader les cas non résolus au support de niveau 2.
• Assurer que toutes les actions respectent les normes de processus établies.
• Utiliser le système PAMIR pour la traçabilité des dossiers et respecter les délais de réponse de l’assistance technique.

1. 3 à 5 ans d'expérience dans l'après-vente automobile et le diagnostic technique (indispensable)
2. Connaissance des composants complexes du véhicule et des processus de mise à jour OTA (over-the-air) (indispensable)
3. Solides compétences en communication orale et écrite dans la langue locale pertinente (doit avoir)
4. Maîtrise de l'anglais (agréable à avoir)
5. Orientation du service client et compétences organisationnelles (agréable à avoir)