Technicien Support Téléphonique / Proximité Anglais (H/F) Jouy-en-Josas

Contrat : CDI – 39h/semaine
Rémunération : 27 à 28 K€ brut annuel selon profil
Démarrage : Dès que possible

À propos du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique avec possibilité d'interventions de proximité afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs.

Missions

• Prise d'appels et assistance aux utilisateurs

• Création, qualification et suivi des tickets d'incidents

• Diagnostic et résolution à distance des incidents

• Prise en main à distance des postes utilisateurs

• Escalade des demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire

• Mise à jour de la base de connaissances

• Gestion et suivi du backlog

• Reporting régulier auprès du responsable d'équipe

• Interventions ponctuelles de support de proximité

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11

• Microsoft 365 / Office 365

• Environnement MacOS

Profil recherché

• Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk

• Bonnes connaissances des environnements Windows et Mac

• Anglais intermédiaire permettant d'échanger avec les utilisateurs

• Excellentes qualités de communication écrite et orale

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur

• Permis B obligatoire

• Anglais courant requis

Conditions de travail

• Amplitude horaire : 6h00 à 20h00 selon planning

• Travail le samedi à prévoir avec récupération dans la semaine

• Poste basé à Jouy-en-Josas (le candidat doit résider à une distance raisonnable du site)

Rejoignez une équipe dynamique et participez à la qualité du support informatique fourni aux utilisateurs dans un environnement exigeant et stimulant.