Technicien Support utilisateur H/F

Vous intégrez l’équipe Assistance Utilisateurs d’un grand compte, au sein du territoire Sud-Est, pour assurer le support informatique de proximité sur le site de Nevers. En contact direct avec les utilisateurs, vous contribuez activement à la continuité de service et à la sécurité des équipements informatiques.

Missions principales :

• Prendre en charge et traiter les incidents signalés dans l’outil ITSM.
• Assurer le suivi, la traçabilité et la résolution des demandes utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques, notamment Microsoft Office 365.
• Offrir un accueil et un support au comptoir numérique.
• Appliquer les procédures et garantir le respect des règles de sécurité informatique.

Responsabilités :

• Contribuer à la production informatique du territoire.
• Veiller au bon fonctionnement et à la sécurisation des équipements mis à disposition.
• Assurer la maintenance de premier niveau des postes de travail (Windows 10 et 11, environnement Microsoft).
• Gérer les accès et les droits via Active Directory.
• Intervenir sur les équipements mobiles (Android, iPhone).
• Utiliser les outils internes de gestion de parc et d’incidents (ITSM).

Environnement technique :

• Windows 10 et 11, Microsoft Office 365, Active Directory, équipements Android et iPhone.
• Outils internes de gestion du parc informatique et ITSM.

Modalités et contexte :

• Poste basé à Nevers, avec possibilité de déplacements ponctuels sur le périmètre de l’agence de Clermont.
• Travail essentiellement en présentiel.
• Environnement dynamique, au sein d’une équipe orientée service et qualité.

Nous recherchons un technicien support utilisateurs, junior ou expérimenté, passionné par l’accompagnement et la résolution de problèmes informatiques.

Expérience et formation :

• Expérience de 3 à 7 ans sur un poste similaire appréciée.
• Formation Bac+2 en informatique exigée.

Compétences techniques :

• Maîtrise de Windows 10/11, Microsoft Office 365, Active Directory.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft et des équipements mobiles (Android, iPhone).
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des incidents informatiques.

Qualités et soft skills :

• Rigueur, sens du service et aisance relationnelle.
• Bonne gestion du stress et des priorités.

Contraintes et certifications :

• Permis de conduire indispensable pour les déplacements.
• Habilitation H0/B0 et autorisation d’accès aux emprises ferroviaires requises.
• Respect des procédures de sécurité et port des équipements adaptés obligatoire.