Technicien support/Technicienne support niveau 2

Nous recherchons un·e Technicien·ne Support pour intervenir sur 2 sites : Trévoux et Rillieux-La-Pape.

Allez, on vous en dit plus...

Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement des postes de travail et des infrastructures de premier niveau. Vos missions principales :

• Répondre aux demandes d'assistance, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveaux 1 et 2, et assurer le suivi et la mise à jour des tickets
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11, et prendre en charge les incidents matériels et logiciels
• Assurer la disponibilité de Microsoft 365, des logiciels et des périphériques
• Réaliser les interventions de niveau 1 sur les serveurs et les équipements réseaux, et contribuer à la continuité des services informatiques
• Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance, et configurer et résoudre les incidents liés à la téléphonie et aux équipements de visioconférence
• Mettre à jour et fiabiliser l'inventaire du parc dans la CMDB, et assurer le suivi, l'organisation et la gestion du stock informatique

Et si on parlait de vous ?

De formation informatique ou équivalent, vous disposez d'une expérience en support utilisateur de niveaux 1 et 2. Vous maîtrisez :

• Windows 10/11, Microsoft 365, l'installation et la configuration de matériels et logiciels, et la maintenance des postes de travail et périphériques
• ServiceNow ou un outil de ticketing équivalent, la gestion de parc, le suivi CMDB, ainsi que le support téléphonique et les équipements de visioconférence
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens du service et votre aisance relationnelle.

Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnel
4. Bienvenue chez nous !

Pourquoi nous rejoindre :

• Paniers repas 6,60€ net / jour travaillé
• Prime de participation
• Prime de vacances
• Prime d'ancienneté
• Comité d'entreprise
• Mutuelle familiale prise en charge à 60%