Technicien Welcome Bar IT VIP (H/F) Paris 13

Temps de travail : Temps plein
Prise de poste : Dès que possible
Rémunération : 28k - 30k

Description du poste

Dans le cadre d'une mission d'intérim, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Welcome Bar IT VIP.

Intégré(e) à l'équipe de support de proximité, vous assurez l'accueil des utilisateurs au sein du Welcome Bar IT et prenez en charge leurs demandes et incidents informatiques. Vous accompagnez une population de collaborateurs, y compris des utilisateurs VIP, en garantissant une expérience de support de qualité et un suivi complet jusqu'à la résolution des incidents.

Vous intervenez également en support back-office afin d'analyser les incidents complexes, d'assurer leur suivi et de coordonner les actions avec les équipes expertes.

Vos missions

• Accueillir et accompagner les utilisateurs au Welcome Bar IT.

• Assurer le support informatique de proximité de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Traiter les demandes et incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

• Préparer, configurer et renouveler les équipements informatiques (PC, smartphones et tablettes).

• Former les collaborateurs à l'utilisation des outils Microsoft 365 et des solutions digitales.

• Assurer le support des salles de réunion et des équipements audiovisuels.

• Réaliser les opérations de remise en conformité des postes de travail.

• Participer à la gestion de la flotte mobile (iOS et Android).

• Produire les reportings d'activité et assurer le suivi des indicateurs.

• Coordonner les escalades vers les équipes de niveau 3 et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

• Participer au support d'une population VIP en garantissant un haut niveau de qualité de service.

• Participer aux astreintes selon le planning défini.

Environnement technique

• Windows 10 et Windows 11.

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office...).

• SCCM.

• Active Directory.

• Déploiement d'applications.

• Dépannage matériel et logiciel (troubleshooting).

• Gestion de flotte mobile iOS et Android.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation en informatique et justifiez d'une expérience réussie en support informatique de proximité ou en Welcome Bar IT.

Compétences techniques

• Support utilisateurs N2.

• Environnement Microsoft Windows 10/11.

• Microsoft 365.

• SCCM.

• Active Directory.

• Déploiement et renouvellement de postes de travail.

• Support matériel et logiciel.

• Gestion de flotte mobile.

• Outils de ticketing.

Qualités recherchées

• Très bonnes qualités relationnelles et de communication.

• Présentation soignée, notamment dans le cadre de l'accompagnement d'utilisateurs VIP.

• Organisation, rigueur et autonomie.

• Pédagogie et capacité à accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.

• Curiosité et envie de développer de nouvelles compétences techniques.

Informations complémentaires

• Astreintes à prévoir selon le planning.