Technicien(e) Diagnostic automobile / Assistance Technique Automobile

Déployer des agents d’assistance technique de niveau 1 dans divers pays pour soutenir les demandes de réparation de véhicules, en travaillant en étroite collaboration avec les réseaux locaux et les NSC (sociétés nationales de vente).

Description du rôle :
- Fournir un support technique à distance de premier niveau aux réparateurs de véhicules dans leur langue locale.
- Diagnostiquer les problèmes et guider les réparateurs à travers les solutions recommandées.
- Escalader les cas non résolus au support de niveau 2.
- Assurer que toutes les actions respectent les normes de processus établies.
- Utiliser le système PAMIR pour la traçabilité des dossiers et respecter les délais de réponse de l’assistance technique.

Informations complémentaires :
- Télétravail 2/3 Jours

Exigences du profil :

- Expérience de l’après-vente automobile et du diagnostic technique (3 à 5 ans, indispensable).
- Connaissance des composants complexes du véhicule et des processus de mise à jour OTA (over-the-air) (indispensable).
- Solides compétences en communication écrite et orale en français et anglais
- Orientation du service client et compétences organisationnelles