Technicien(e) Support de Proximité N2 (VIP)

Technicien(e) Support de Proximité N2 (VIP)

Lieu : La Défense

Démarrage : ASAP

Contrat : CDI

Rémunération : Entre 2450 € et 2550 € brut mensuel pour 169 heures, selon l'expérience et les compétences

Description du poste

Dans le cadre de cette mission, le Technicien Support de Proximité assure le support informatique auprès d'environ 156 utilisateurs, répartis sur deux étages. Il accompagne également deux stagiaires, renouvelés tous les six mois.

Le poste nécessite un bon niveau d'anglais technique ainsi qu'une expérience dans l'accompagnement d'utilisateurs VIP.

Missions principales

Support utilisateurs

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance via l'outil de ticketing SysAid.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.

Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2.

Administrer les comptes Active Directory (création, modification, mise à jour et suppression).

Gérer le paramétrage des badges de sécurité.

Installation et maintenance

Installer, configurer et déployer les postes de travail, imprimantes et périphériques.

Réaliser les mises à jour des systèmes et logiciels ainsi que les migrations vers les nouvelles versions de Windows, en veillant au respect des exigences de sécurité (score de vulnérabilité inférieur ou égal à 29).

Assurer la gestion du parc informatique ainsi que le suivi des stocks de matériel.

Accompagnement et documentation

Former les utilisateurs aux outils informatiques et aux bonnes pratiques.

Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation.

Environnement technique

Systèmes d'exploitation : Windows 10, Windows 11, Windows Server 2019

Messagerie et collaboration : Microsoft 365, Microsoft Teams

Gestion des identités : Active Directory

Télémaintenance : VPN Check Point

Ticketing : SysAid

Matériel : Parc composé à 90 % d'ordinateurs portables

Réseau :

Plusieurs sous-réseaux sécurisés (liaison des ports de switch aux adresses MAC)

Réseau Wi-Fi invité

Impression : Serveur d'impression avec authentification par badge

Infrastructure : Salle serveur, baie de brassage, écrans de supervision (monitoring)

Salles de réunion : Tablettes de réservation et écrans Huawei

Applications métiers : Flexcube, Swift et autres applications bancaires (administrées par l'équipe Logiciels).

Profil recherché

Expérience significative en support informatique de proximité.

Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.

Bonnes connaissances d'Active Directory et des réseaux.

Sens du service, autonomie, rigueur et excellent relationnel.

Capacité à accompagner des utilisateurs exigeants, y compris des profils VIP.

Anglais technique permettant de comprendre et traiter des demandes liées à l'environnement informatique.