Technicien(ne) de support informatique H/F

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous serez l’interface privilégiée entre les utilisateurs et les équipes techniques. Votre mission sera d'assurer la fluidité des outils et de garantir un support de proximité réactif auprès des agents du Cned.

Assistance et dépannage :

• Prise en charge et résolution des incidents (tickets) dans votre périmètre.
• Conseil et accompagnement des agents sur les outils métiers.
• Signalement des problèmes récurrents pour améliorer en continu l’expérience utilisateur.
• Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes.
• Être les ambassadeurs(drices) de la DSI dans l’assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés.

Administration et maintenance :

• Installation, mise à jour et paramétrage des postes de travail, systèmes et applications.
• Participation à la veille technique et à l’optimisation du parc matériel/logiciel.
• Contribution aux projets informatiques majeurs (déploiement de nouvelles solutions, versions, etc.).

Collaboration et animation :

• Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l’établissement.
• Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés.
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation, des environnements informatiques et des outils bureautiques/collaboratifs.
• Connaissances en sécurité des systèmes d’information et de communication.
• Expérience en installation, maintenance et support utilisateurs (Environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du Cned).

Savoir-être :

• Relation client : écoute, pédagogie et sens du service.
• Organisation : rigueur, autonomie et capacité à prioriser.
• Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement dynamique.

Le/la technicien(ne) de support informatique est multisites, il/elle sera amené(e) à travailler au sein des trois bâtiments de Poitiers (bâtiments de la Direction Générale / Cassin / Vinci) pour des besoins de services.

Le/la technicien(ne) de support informatique peut être amené(e) à effectuer des astreintes pour des besoins de services.

Fourchette de rémunération : 28k-30,5k brute annuel.