Technicien(ne) de support informatique H/F

Le Cned recrute son ou sa Technicien(ne) de support informatique

Enthousiaste, volontaire, vous souhaitez mettre vos talents au service de la formation, de l’enseignement et du progrès ? Rejoignez le leader de la formation et de l’enseignement à distance et ses collaborateurs engagés au service de la réussite !

Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.

Le Cned est engagé dans l'accueil et l'intégration des personnels en situation de handicap.

Alors si vous êtes prêt à relever le défi et si vous souhaitez agir en faveur d’une mission au service de l’éducation et de la formation continue, ce poste est fait pour vous.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous serez l’interface privilégiée entre les utilisateurs et les équipes techniques. Votre mission sera d'assurer la fluidité des outils et de garantir un support de proximité réactif auprès des agents du Cned.

🛠️ En tant que technicien(ne) de support informatique, vos missions principales seront :

L’assistance et le dépannage :

• Prise en charge et résolution des incidents (tickets) dans votre périmètre.
• Conseil et accompagnement des agents sur les outils métiers.
• Signalement des problèmes récurrents pour améliorer en continu l’expérience utilisateur.
• Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes.
• Être les ambassadeurs(drices) de la DSI dans l’assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés.

La maintenance :

• Installation, mise à jour et paramétrage des postes de travail, systèmes et applications.
• Participation à la veille technique et à l’optimisation du parc matériel/logiciel.
• Contribution aux projets informatiques majeurs (déploiement de nouvelles solutions, versions, etc.).

La collaboration :

• Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l’établissement.
• Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés.
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures.

Votre profil et vos atouts pour réussir à ce poste :

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation, des environnements informatiques et des outils bureautiques/collaboratifs.
• Connaissances en sécurité des systèmes d’information et de communication.
• Expérience en installation, maintenance et support utilisateurs (Environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du Cned).

Savoir-être :

• Relation client : écoute, pédagogie et sens du service.
• Organisation : rigueur, autonomie et capacité à prioriser.
• Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement dynamique.

📌 Informations complémentaires :

Le/la technicien(ne) de support informatique est multisites, il/elle sera amené(e) à travailler au sein des trois bâtiments de Poitiers (bâtiments de la Direction Générale / Cassin / Vinci) pour des besoins de services.

Le/la technicien(ne) de support informatique peut être amené(e) à effectuer des astreintes pour des besoins de services.

Fourchette de rémunération : 28k-30,5k brute annuel.

En rejoignant le Cned, vous bénéficiez :

• D’un environnement de travail bienveillant et stimulant
• D’un bon équilibre vie professionnelle et personnelle
• D’une possibilité de télétravailler 1-2 fois par semaine
• Jusqu’à 51 jours de congés et ARTT par an en fonction du choix du cycle de travail
• D’une amicale offrant de nombreux avantages (sorties, arbre de noël, séjour en France ou à l’étranger…)
• D’une prise en charge à 75% de l’abonnement aux transports en commun
• Du Pass éducation et d’un accès à de nombreux avantages sur Préau.education.fr

📝 Notre processus de recrutement :

Étape 1 : Candidatez en envoyant votre CV et votre lettre de motivation via l’URL suivant https://cned-recrutement.gestmax.fr/apply/1350/8

Étape 2 : Après l’étude de votre candidature, si celle-ci est retenue, nous aurons le plaisir de prendre contact avec vous et de vous rencontrer pour un entretien.

Étape 3 : Si le souhait commun de travailler ensemble est confirmé, nous préparerons votre arrivée en vous tenant informé et en vous accompagnant dans chaque étape.

N'hésitez plus, et rejoignez nos équipes !

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