Technicien(ne) déploiement & support télécom mobile F/H

L'entreprise

Phoner est un groupe spécialisé dans la téléphonie mobile, fondé en mars 2020 à Vitré en Bretagne. Il propose la vente de smartphones reconditionnés, la réparation et la reprise d'appareils, ainsi que des forfaits mobiles. Via Phoner Business, le groupe accompagne aussi les entreprises de toutes tailles.

Présent localement avec ses boutiques de Vitré, Laval et Rennes, Phoner s'est développé autour d'une mission : prolonger la durée de vie des appareils électroniques.

Description du poste

Chez Phoner Business, nous accompagnons les entreprises et les collectivités dans la gestion de leurs lignes mobiles, de leurs équipements et de leurs flottes. Nos appareils sont notamment préparés et reconditionnés dans notre centre de production à Étrelles.

Nous recherchons une personne qui prendra le relais une fois le projet client lancé : préparer les déploiements, accompagner les mises en service et suivre les demandes techniques jusqu’à leur résolution. Vous travaillerez au quotidien avec l’équipe commerciale, la production et nos partenaires télécoms.

Étrelles (35) – déplacements ponctuels chez les clients
CDI – 39h/semaine
30 à 34 k€ brut annuel selon expérience (base 35h), les 4 heures supplémentaires hebdomadaires étant rémunérées en plus avec majoration
Véhicule mis à disposition pour les déplacements – Permis B requis

VOS MISSIONS

Déployer les flottes mobiles

• Préparer les cartes SIM et eSIM, les activations de lignes et les portabilités.
• Suivre les migrations avec les clients : planning, réception des SIM sur les différents sites et résolution des blocages.
• Gérer les modifications et résiliations de lignes, ainsi que le stock de SIM nécessaire aux déploiements.

Accompagner les clients et résoudre les incidents

• Prendre en charge les demandes techniques et les SAV : comprendre le problème, effectuer les premiers tests et définir la suite à donner.
• Suivre les tickets clients et les échanges avec nos partenaires, notamment Orange, jusqu’à la résolution.
• Tenir les clients informés de façon claire et régulière.

Configurer et suivre les équipements

• Participer au cadrage des besoins de gestion de flotte.
• Configurer et accompagner l’utilisation des solutions MDM proposées par Phoner Business.
• Gérer l’enrôlement des appareils, notamment via Knox, en lien avec les clients et l’équipe de préparation.

Coordonner les opérations

• Travailler en binôme avec l’équipe commerciale sur les déploiements et les projets clients particuliers.
• Faire le point avec la production sur les préparations, commandes et SAV en cours.
• Suivre quelques indicateurs simples, comme les délais de livraison et de résolution.
• Intervenir ponctuellement chez un client lorsqu’un déploiement ou une situation technique le nécessite.

Selon votre expérience et l’organisation de l’équipe, vous pourrez également contribuer au suivi du parc informatique interne et être un appui technique pour notre centre de reconditionnement.

POURQUOI REJOINDRE PHONER ?

• Une entreprise en forte croissance, à taille humaine, où vous aurez une vraie autonomie et une vision complète des projets, du lancement client à la mise en service.
• Un poste polyvalent qui mêle télécom, mobilité et terrain, au contact des clients et des équipes qui préparent les équipements à Étrelles.
• Un parcours de formation à nos outils (ERP interne, différents MDM) dès votre arrivée.
• Un rôle concret : vous contribuerez directement à la qualité des déploiements et du service rendu aux entreprises que nous accompagnons.

Vous avez une expérience en support technique, en déploiement télécom ou en gestion de flottes mobiles. Vous êtes à l’aise avec les smartphones, les cartes SIM et eSIM, et vous savez mener un diagnostic méthodique. Une connaissance des outils MDM ou des portabilités est un vrai plus.

Au-delà des outils, c’est surtout votre savoir-être qui fera la différence. Vous gérerez en autonomie les échanges avec nos clients, par téléphone comme sur site : vous savez écouter, rassurer et instaurer une relation de confiance.

Vous considérez chaque client comme un partenaire : vous prenez le temps de comprendre son besoin, le tenez informé à chaque étape et faites tout pour qu’il reparte satisfait. Rigueur et organisation font aussi partie de vos atouts : vous savez suivre plusieurs sujets en parallèle, expliquer simplement une situation technique et relancer les bons interlocuteurs pour faire avancer un dossier. Vous appréciez le travail d’équipe et gardez le cap jusqu’à la résolution du problème.

Avantages

• Mutuelle Alan
• Titres-restaurant
• Véhicule mis à disposition pour les déplacements
• Formation à nos outils (Jamf, Knox, Wizzy)
• Birthday Off