Technicien(ne) en informatique

Titre du poste : Technicien informatique
Département : Ventes et services techniques
Titre du poste du supérieur hiérarchique : Coordonnateur ventes et services
Nombre d’employés à superviser : aucun
Titre de leurs postes : N/A

SOMMAIRE
Le titulaire du poste est responsable d’offrir des services de réparation, de diagnostic et de soutien technique pour divers équipements informatiques. Il intervient directement auprès de la clientèle afin d’identifier les problèmes techniques et d’y apporter des solutions efficaces, que ce soit sur place ou à distance.

La personne en poste conseille également les clients dans le choix de matériel informatique adapté à leurs besoins et contribue à offrir une expérience de service de qualité. Selon les besoins de l’organisation, elle peut participer à certaines activités liées à la gestion de réseaux informatiques, à des projets communautaires ainsi qu’à différentes initiatives favorisant l’inclusion numérique.

Dans le contexte d’une entreprise d’insertion, le titulaire du poste joue également un rôle important dans l’accompagnement et le développement des travailleurs en formation. Il est appelé à partager ses connaissances, à soutenir l’apprentissage des stagiaires et à favoriser un environnement de travail respectueux, inclusif et propice à la réussite de chacun.

Nous recherchons une personne fiable, rigoureuse et autonome, possédant un excellent entregent et de solides habiletés relationnelles. Elle doit faire preuve de professionnalisme, d’un bon sens de l’organisation et d’une grande capacité à travailler de façon indépendante tout en collaborant efficacement avec son équipe. La personne recherchée est patiente, ouverte d’esprit et démontre une réelle volonté de transmettre ses connaissances, de soutenir le développement des autres et de contribuer positivement à la mission sociale de l’organisation. Son souci du service à la clientèle, son sens des responsabilités et son engagement envers la réussite des participants constituent des atouts essentiels pour ce poste.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

Effectuer des réparations

• Diagnostiquer les problèmes informatiques des clients
• Fournir du soutien en ligne aux clients (particuliers et entreprises)
• Remplir des formulaires et des rapports de diagnostic et réparation
• Réparer (matériel et logiciel) le matériel informatique des clients
• Assembler et configurer des ordinateurs

Offrir des services de ventes et conseils

• Conseiller les clients pour leurs achats de matériels ou de services informatique
• Effectuer du soutien technique en ligne ou au téléphone
• Collaborer aux activités commerciales de la boutique
• Offrir au besoin de la formation aux usagers

Effectuer d’autres tâches connexes

• Administrer (adjoint) le réseau informatique. (Gestion d’accès, partage de données)
• Former et encadrer les stagiaires et les employés contractuels
• Participer à des activités commerciales et communautaires (Réparothons)
• Rechercher, acheter et faire le suivi des pièces commandées pour réparer les ordinateurs des client

EXIGENCES REQUISES

• DEP en soutien informatique
• Formation en gestion de réseau, un atout.
• 2 ans d’expérience en service à la clientèle, 3 ans en réparation d’ordinateurs

COMPÉTENCES REQUISES

TECHNIQUE

• Très bonne dextérité
• Très bonnes connaissances des logiciels de réparation
• Très bonnes connaissances du matériel informatique
• Bonne connaissance des applications de bureautique (Suite Office) et du logiciel odoo
• Connaissances des applications de gestion de réseau, un atout.
• Très bonnes capacités à l’auto-formation -mise à jour sur l’évolution des produits informatiques.

COMPORTEMENTALE

• Capacité d’analyse et résolution de problèmes
• Capacité à communiquer adéquatement avec les clients
• Contrôle de soi/gestion du stress
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie et polyvalence
• Patiente, ouverte d’esprit
• Habiter à Montréal-Nord ou proche, un atout.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Emploi permanent
• Travail 38h/semaine, de jour. Possibilité de travailler les samedis, occasionnellement de soir
• Salaire selon expérience 24$ à 30$ .
• Dans les locaux de l’entreprise, entreprise à vocation sociale et environnementale, ou en mode hybride avec une part de télétravail;
• Avantages sociaux, selon la politique en vigueur.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 24,00$ à 30,00$ par heure

Avantages :

• Réductions Tarifaires
• Tenue Décontractée

Formation:

• DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel