Technicien.ne en support informatique

Description du poste

Le ou la Technicien(ne) en support informatique fournit un soutien technique de première ligne aux utilisateurs de Qualtech. Il ou elle assure le bon fonctionnement des équipements, logiciels et systèmes TI afin de soutenir les opérations.

Qui sommes nous

Solidement implantée dans son milieu, Qualtech conçoit, fabrique et installe des équipements de procédé en acier inoxydable pour les industries laitières, agroalimentaires, pharmaceutiques et cosmétiques en Amérique du Nord. Notre entreprise assure la prise en charge complète de projets; de l’ingénierie jusqu'à la mise en route en passant par l’automatisation. Qualtech est à la recherche constante de candidats dynamiques et passionnés, prêts à se joindre à une équipe de plus de 330 employés qui sont présent en Amérique du Nord.

Tes tâches au quotidien

• Traiter les demandes TI de manière proactive et professionnelle ;
• Veiller à ce que les utilisateurs puissent travailler sans interruption et leur offrir du soutien technique;
• Préparer le matériel informatique (ordinateurs, portables, téléphones) pour assurer une bonne intégration des nouveaux employés dès leur arrivée ;
• Installer les systèmes d’exploitation (Windows ou Mac) ainsi que les logiciels requis, et configurer l’accès aux différents outils ;
• Offrir un accompagnement personnalisé aux nouveaux employés pour les aider à prendre en main les outils technologiques de l’entreprise ;
• Garder à jour le guide TI de façon claire, simple et structurée pour faciliter et encourager son utilisation ;
• Participer à la formation des équipes sur les outils et processus TI afin de favoriser l’autonomie et la maîtrise des technologies en place.

Maintenir à jour nos outils

• Effectuer les mises à jour nécessaires et s’assurer que chaque poste de travail fonctionne de manière fluide ;

• Maintenir un inventaire TI bien structuré, à jour et prêt à répondre rapidement aux besoins des équipe ;

• Réparer le matériel informatique dans une approche axée sur la durabilité ;

• Gérer les accès aux bâtiments, aux ressources réseau et aux outils internes, en veillant à ce que chacun ait les autorisations appropriées ;

• Appuyer le niveau 2 lors de projets d’envergure, comme les mises à jour majeures ou les migrations de systèmes ;

• Configurer correctement les téléphones VoIP, les extensions et les boîtes vocales pour que chaque employé puisse être facilement rejoint ;

• Gérer les appareils mobiles et les lignes cellulaires afin que tous disposent de l’équipement nécessaire au bon moment.

Tes avantages avec nous

• Assurances collectives complètes dès le premier jour;
• Régime d'épargne retraite collectif avec participation de l'employeur
• Horaire hybride
• Programme d'aide aux employés et télémédecine
• Activités sociales avec l'équipe payées par l’employeur

Formation requise

• AEC en réseautique, DEC en informatique ou toute expérience pertinente

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience en soutien technique ou dans un domaine similaire ;
• Connaissances en environnement Windows toutes versions ;
• Expérience en support aux utilisateurs ;
• Excellente communication à l’oral et à l’écrit ;
• Maitrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit afin de répondre aux question des employés du Québec, Canada et aux États-Unis.

Qualités requises

• Autonomie et bonne capacité d’apprentissage ;
• Esprit de collaboration
• Sens du service ;
• Professionnalisme et discrétion ;
• Sens de l'organisation ;
• Rigueur.