Technicien·ne informatique

Nous avons actuellement une superbe opportunité pour un·e technicien·ne informatique.

Principales responsabilités :

• Fournir un soutien à nos usagers, par le biais de communications verbales et écrites en français et en anglais
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux autres demandes d'assistance technique dans les meilleurs délais
• Fournir un excellent service à la clientèle et faire preuve d'un comportement courtois et professionnel
• Faire preuve d'un sens de l'urgence constant et assurer le suivi des questions en suspens afin de garantir une résolution satisfaisante et rapide
• Veiller à ce que toutes les demandes d'assistance soient correctement enregistrées et gérées dans le système de billets, y compris les décisions et les mesures prises pour trouver une solution satisfaisante
• Assurer la protection et l'intégrité des systèmes informatiques
• Gérer, déployer et soutenir les ordinateurs, les périphériques, les logiciels, les imprimantes, la téléphonie, les appareils mobiles et d'autres technologies
• Évaluer, recommander et mettre en œuvre des solutions, des articles de la base de connaissances et de la documentation à l'intention des utilisateurs finaux et des agents informatiques
• Transmettre rapidement les tickets aux équipes ou aux personnes appropriées
• Maintenir et mettre à jour l'inventaire et les reçus de tout le matériel de l'utilisateur final.
• Autres responsabilités et projets assignés
• Vous devez être disponible pour travailler selon des horaires variables, y compris le soir et certains week-ends et jours fériés

Qualifications et compétences requises :

• 2 ans ou plus d'expérience professionnelle dans ce domaine

• Diplôme en informatique/réseaux ou dans un domaine connexe

• Certifications Microsoft ou autres certifications du domaine telles que A+, N+, ITIL sont considérées comme un atout

• Bilinguisme, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

• Être autonome, passionné·e par les technologies de l'information et capable de travailler dans un environnement d'équipe dynamique

• Excellentes compétences en communication (à l'écrit et à l'oral)

• Volonté de s'exprimer et de partager ses idées avec l'équipe

• Connaissances en gestion des comptes Active Directory et Exchange, du dépannage du matériel et des logiciels informatiques, du support VOIP/téléphonie, du support des appareils mobiles, de la maintenance des imprimantes multifonctions en réseau, du support des systèmes audiovisuels/de réunion/collaboration et des outils de service TI.

• Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows 10/11

• Connaissances en soutien de divers logiciels côté client tels que Microsoft 365 Apps, MS Teams (y compris les systèmes de salle et le système téléphonique)

• Rédaction technique et non technique de communications et d'articles destinés aux utilisateurs finaux pour toutes les technologies prises en charge par l'équipe du support informatique

Avantages à travailler chez nous :

• Une belle ambiance de travail dans un environnement sain
• Salaires compétitifs
• Assurances collectives (médicaments, dentaire, vision et autres services médicaux)
• REER avec contribution de l'employeur
• 3 semaines et plus de vacances
• Possibilité de travail hybride (télétravail)
• 8 journées personnelles remboursables à la fin de l'année si non prises
• Service de télémédecine
• Boni annuel
• Horaire d'été (vendredi après-midi de congé)
• Activités sociales tout au long de l'année