Comerco Services Inc.

Sommaire de la fonction
Le titulaire du poste agit à titre de premier point de contact pour les utilisateurs relativement aux équipements informatiques, logiciels et services technologiques de l'entreprise. Il assure le support technique quotidien, participe à la résolution des incidents, effectue la préparation et le déploiement des équipements et assiste les administrateurs systèmes et techniciens de niveau 2 dans la réalisation de divers projets technologiques.
Principales responsabilités
Support aux utilisateurs
· Répondre aux demandes de soutien informatique des utilisateurs internes;
· Recevoir, documenter, prioriser et assurer le suivi des incidents et demandes de services;
· Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et appareils mobiles;
· Effectuer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques;
· Assurer le déploiement et le remplacement des postes de travail;
· Configurer les téléphones, imprimantes, numériseurs et autres équipements technologiques;
· Effectuer les escalades appropriées vers les techniciens ou administrateurs lorsque requis;
· Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils technologiques de l'entreprise;
· Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
Administration et exploitation des systèmes
· Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des accès;
· Assister dans l'administration de Microsoft 365, Teams, SharePoint et autres solutions corporatives;
· Effectuer certaines tâches d'entretien préventif sur les systèmes et équipements;
· Participer au suivi des inventaires informatiques;
· Contribuer au maintien des standards de sécurité informatique;
· Effectuer les mises à jour de base des équipements et logiciels sous supervision;
· Assurer le suivi des procédures opérationnelles établies.
Participation aux projets
· Assister les techniciens de niveau 2 et les administrateurs systèmes dans les projets d'infrastructure et de déploiement;
· Participer aux migrations, implantations et tests de nouvelles solutions technologiques;
· Préparer les équipements nécessaires aux projets;
· Effectuer les validations et tests de fonctionnement selon les procédures établies;
· Contribuer à la collecte d'information et aux activités de documentation.
Relations avec les utilisateurs
· Agir avec courtoisie, professionnalisme et respect envers les collègues et partenaires d'affaires;
· Offrir une expérience de service de qualité aux utilisateurs;
· Collaborer activement avec les membres de l'équipe TI;
· Faire preuve d'initiative et contribuer à l'amélioration continue des processus;
· Respecter les politiques, procédures et normes de l'entreprise.
Qualifications requises
· Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou toute combinaison de formation et d'expérience pertinente;
· Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire (stage ou expérience pertinente considérée);
· Bonne connaissance des environnements Windows;
· Connaissance de base des environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint);
· Connaissance de base des réseaux informatiques et de la réseautique;
· Expérience avec des outils de gestion de billets considérée comme un atout;
· Connaissance de base d'Active Directory considérée comme un atout;
· Connaissance des principes de sécurité informatique;
· Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit;
· Forte orientation service à la clientèle;
· Bonnes aptitudes de communication;
· Capacité d'apprentissage rapide;
· Esprit d'équipe;
· Sens de l'organisation et rigueur;
· Capacité à gérer plusieurs priorités;
· Aptitude à résoudre des problèmes de façon méthodique;
· Autonomie et débrouillardise.
. Horaire de travail
· Sept (7) heures par jour entre 9h et 17h.
· Des interventions occasionnelles en dehors des heures normales peuvent être requises pour certains déploiements ou travaux de maintenance.
Avantages
· Assurance collective payée à 50 % par l'employeur;
· Cinq jours de congés personnels payés;
· Remboursement jusqu'à 300 $ pour des activités physiques;
· Travail en présentiel avec possibilité de télétravail selon les besoins opérationnels.
Rémunération&nbsp;: 45&nbsp;000,00$ à 50&nbsp;000,00$ par heure
Heures prévues&nbsp;: 35.0 par semaine
Avantages&nbsp;:
<ul>
<li>Assurance Dentaire</li>
<li>Assurance Invalidité</li>
<li>Assurance Vie</li>
<li>Congés payés</li>
<li>Programme d'Aide aux Employés</li>
<li>Programmes de Bien-être</li>
<li>Réductions Tarifaires</li>
<li>Stationnement sur place</li>
<li>Tenue Décontractée</li>
<li>Travail à domicile</li>
</ul>
Lieu du poste : En présentiel

Technicien(ne) informatique-support aux utilisateurs

Technicien(ne) informatique-support aux utilisateurs

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