Technicien.ne IT Operations & Support (systèmes, support, sécurité)

Poste en télétravail total depuis la France. Prise de poste le 16 novembre 2026 en physique avec l’équipe technique.

Les Grandes Évasions recrute un.e Technicien.ne IT Operations & Support pour une création de poste : celui de référent.e informatique de l’agence.

Rattaché.e au CTO, vous serez le premier point de contact d’une trentaine de collaborateurs, en télétravail, et vous prendrez en charge l’exploitation quotidienne de notre système d’information.

Votre rôle consistera à assurer le support des utilisateurs, la gestion des postes et des accès, le suivi des serveurs, des sauvegardes et de la sécurité.

🎯 Missions principales du poste

• Support utilisateurs : prendre en charge les demandes des collaborateurs (postes, accès, messagerie, téléphonie, outils métiers), les qualifier, les résoudre ou les transmettre au bon interlocuteur, et suivre chaque demande jusqu’à sa résolution.
• Parc et postes de travail : préparer, configurer et maintenir les postes (environ 70 % macOS, 30 % Windows), gérer l’inventaire, les licences, ainsi que les arrivées et départs de collaborateurs.
• Accès et sécurité : administrer les comptes et les droits, appliquer et faire vivre notre politique de sécurité (authentification forte, gestion des mots de passe, bonnes pratiques), sensibiliser les équipes et participer aux audits de sécurité et aux sujets de protection des données avec le CTO.
• Exploitation : suivre nos serveurs et environnements (Linux, cloud) avec le CTO, mettre en place et contrôler les sauvegardes, la supervision et les alertes, tenir à jour le plan de reprise et de continuité.
• Documentation et formation : rédiger et maintenir les procédures, les guides utilisateurs et la base de connaissances ; former les collaborateurs aux outils.
• Lancements et amélioration continue : participer à la mise en production des nouveaux outils et au support renforcé qui suit, analyser les incidents récurrents et proposer des automatisations.
• Il ne s’agit ni d’un poste de hotline à volume, ni d’un poste DevOps. Vous n’aurez pas des dizaines d’appels par jour, mais une trentaine de collègues qui compteront sur vous, et un périmètre qui s’élargira à mesure que vous monterez en compétence.- Vous avez au moins 3 ans d’expérience en support informatique ou en administration systèmes, idéalement dans une PME.
• Vous êtes à l’aise sur macOS comme sur Windows, et vous avez des bases solides sous Linux (ligne de commande, services, journaux).
• Vous connaissez les fondamentaux du réseau, de la gestion des identités et des accès, des sauvegardes et des bonnes pratiques de sécurité.
• Vous avez le sens du service et de la pédagogie : vous expliquez, vous rassurez
• Vous savez juger seul.e de ce que vous pouvez résoudre, de ce qui cache un problème plus large, et de ce qu’il faut faire remonter, à qui et quand.
• Vous écrivez dans un français irréprochable, vous documentez ce que vous faites, et vous lisez l’anglais technique.
• Vous êtes autonome en télétravail complet et savez organiser votre journée entre les demandes urgentes et les chantiers de fond.
• Des notions de scripting (shell, Python), une sensibilité au RGPD et une expérience en entreprise multi-sites ou en télétravail complet constituent un véritable atout.- Step 1 : Entretien avec Maxence, CTO
• Step 2 : Rencontre avec Elliot et Maxence, autour d’un cas pratique tiré de notre quotidien