Technicien.ne SAV

Type de contrat: Non Applicable | CDI | Temps plein

• Description du Groupe:

Rejoignez le Groupe SEB et contribuez au mieux-vivre partout dans le monde ! Référence mondiale du Petit équipement domestique et de l’Equipement professionnel, nous avons un impact concret grâce à nos 45 marques emblématiques – Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Krups et bien d’autres – présentes dans plus de 150 pays. Chaque seconde, 13 produits sont vendus, issus de nos 50 sites industriels.

Notre réussite repose sur la diversité des talents, la richesse des parcours et un environnement de travail inclusif et respectueux. Nous nous engageons fermement à lutter contre toutes les formes de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes à votre écoute pour adapter votre parcours de recrutement.

Forge Adour, fondée en 1978 à Bayonne, est le leader européen de la plancha. Initialement spécialisée dans les cheminées, l’entreprise a conçu dès les années 1980 la première plancha individuelle, devenue son produit emblématique.

Elle maîtrise aujourd’hui toute la chaîne de valeur, de la conception à la commercialisation, avec un siège à Bayonne et une usine à Villafranca de los Barros (Espagne), et vend près de 200 000 produits par an.

Engagée dans l’innovation et l’écoresponsabilité (certification Smart Certified Platinum), Forge Adour a rejoint le Groupe SEB en juin 2023, renforçant ainsi sa structuration, sa notoriété et son développement international.

Ce que nous allons accomplir ensemble : Au sein de l'atelier SAV, vous assurez la réparation et la maintenance des planchas gaz et électriques. Véritable garant de la qualité des interventions et de la satisfaction client, vous contribuez activement à l'amélioration continue des process SAV.

Diagnostic et réparation

Diagnostiquer et évaluer les planchas gaz et électriques confiées à l'atelier.

Réaliser les interventions correctives (pannes, casse) et préventives (révision, entretien) sur les équipements.

Réparer ou remplacer les éléments défectueux : brûleurs, résistances, thermostats, composants gaz ou électriques, etc.

Effectuer le raccordement et les tests de validation produit après intervention, dans le respect des normes gaz et électriques.

Gestion administrative et qualité Établir les devis (papier) et valider les prises en charge en garantie ou hors garantie.

Rédiger les rapports d'intervention et renseigner les outils SAV (diagnostics, pièces utilisées, temps passé).

Conditionner les produits après intervention.

Assurer le suivi et le retour d'information technique vers l'équipe et le responsable (incidents récurrents, non-conformités, retours terrain).

Amélioration continue et sécurité Garantir la sécurité de votre espace de travail et le respect strict des réglementations en vigueur (normes gaz, électricité, EPI).

Assurer la bonne utilisation, l'entretien et la disponibilité de l'outillage spécifique atelier.

Participer à l'amélioration continue des process atelier et à l'optimisation des outils SAV.

Contribuer à la maîtrise de l'impact environnemental de l'activité (gestion des déchets, pièces détachées).

Transmettre vos savoir-faire techniques au sein de l'équipe et être force de proposition sur les évolutions organisationnelles.

Formation et habilitations Formation technique de type Bac Pro TMSEC, MEI, TFCA ou équivalent acquis par expérience.

Habilitation électrique (BR/BC).

Expérience SAV dans la cuisine professionnelle

Maîtrise technique en électromécanique, gaz et thermique appliquée aux équipements de cuisson professionnels.

Compétences techniques Capacité à lire et interpréter des schémas électriques, plans de montage et documentation technique constructeur.

Maîtrise de l'outillage spécifique atelier : manomètres, appareils de mesure électrique, testeurs de combustion, etc.

C onnaissance des process SAV et maîtrise des outils de gestion d'intervention.

À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion SAV).

Qualités personnelles Rigueur, méthode et sens de l'organisation pour gérer les priorités et les urgences.

Esprit d'analyse, sens du diagnostic et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.

Sens du service client, aisance relationnelle et aptitude à travailler en équipe.

Autonomie, prise d'initiatives et réactivité face aux imprévus.

Force de proposition, implication dans l'amélioration continue et sens des responsabilités.

Polyvalence et adaptabilité dans un environnement technique en évolution.