Technicien(ne) service client

VOTRE ROLE AU SEIN DE GAGNON FRERES
Responsable de faire l'évaluation, le diagnostic des bris et la réparation de la marchandise chez les clients, en magasin et au centre de distribution, le TECHNICIEN SERVICE CLIENT – ROUTE assure aussi le suivi des demandes de service. Il comprend l’importance de donner un service rapide, efficace et courtois à la clientèle.

OBJECTIFS ET TACHES RELATIFS A VOTRE ROLE AU SEIN DE GAGNON FRERES

Une expérience client distinctive et remarquable !

• Évaluer, diagnostiquer et traiter les appels de service.
• Vérifier que le montage et l'ajustement de la marchandise soit conforme aux normes établies.
• Faire le montage et l'ajustement de certains meubles livrés chez les clients en magasin ou en entrepôt.
• Préparer le matériel et les outils nécessaires au travail à réaliser de façon à exécuter les réparations de manière organisée et en respectant les échéanciers.
• Réparer les meubles abîmés chez les clients, dans nos magasins et au Centre de service.
• Organiser le retour de meubles pour les réparations en atelier.
• Faire le suivi des échéanciers lors de retour de meubles.
• Préparer les rapports techniques et de temps des réparations effectuées.
• Informer le supérieur de tout problème et/ou retard exceptionnel.
• Effectuer des livraisons spéciales pour la clientèle plus à risque (cas de service sérieux).

Des entrepôts sécuritaires, propres et aménagés efficacement !

• Voir au bon classement des pièces pour compléter les appels de service et faire le suivi des retours de pièces des clients selon les procédures (retours compagnies ou à jeter).
• Voir à la protection des biens de l’entrepôt dont il l'a l'usage (inventaire et équipement).
• Assurer la sécurité du lieu de travail en respectant les règles de santé et la sécurité au travail.
• Voir au bon entretien du véhicule de la compagnie.
• Faire des recommandations pour améliorer les outils, les procédures et les dispositifs utilisés au service.
• Maintenir un environnement de travail ordonné

Ce que nous offrons :

• Rabais employé avantageux;
• 45 heures de congés maladie payées/année;
• Avantages sociaux complets et cotisation REER;
• Activitées sociales;
• Équipe dynamique.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à ...

• Faire preuve d’intégrité professionnelle et de transparence
• Démontrer un sens des responsabilités et faire preuve d’initiative
• Résoudre des problèmes
• Gérer le temps efficacement

Le détenteur de ce poste doit posséder ...

• DEP ou DEC en ébénisterie ou expérience équivalente.
• Expérience pertinente dans le domaine de l’ébénisterie
• Permis de conduire classe 5.

Heures prévues : 37.5 par semaine

Lieu du poste : En présentiel