Technicienne Service Client / Support Commercial (Bac+2)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons une lauréate dynamique et rigoureuse (profil Bac+2) pour renforcer notre équipe. Rattachée au service commercial, vous serez l’interlocutrice privilégiée pour la gestion de la relation client et le suivi des dossiers.
Missions principales :

• Gestion de la relation client : Assurer un accueil téléphonique irréprochable, filtrer, orienter et traiter les appels entrants avec professionnalisme.
• Reporting commercial : Assurer un reporting régulier des appels téléphoniques et des activités du service auprès de la hiérarchie.
• Gestion des réclamations :
• Réceptionner, qualifier et enregistrer les réclamations clients.Affecter les réclamations aux services ou collaborateurs concernés.Assurer un suivi rigoureux (tracking) jusqu'à la résolution complète et la clôture du dossier.Garantir la satisfaction client et le respect des délais de traitement.
• Profil recherché :
• Formation : Titulaire d’un diplôme Bac+2 (ISTA ou autre institut spécialisé en gestion, commerce ou relation client).
• Compétences clés :
• Excellente maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit (aisance téléphonique indispensable).Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office, notamment Excel).Sens aigu de l'écoute, de la négociation et de la diplomatie.
• Qualités personnelles :
• Grande rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.

Lieu du poste : En présentiel