TECHNICIEN.NE SUPPORT

La Ville de Pantin, située aux portes de Paris et membre du territoire d'Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour 62 000 habitants. La ville se consacre à l'égalité professionnelle, comme en témoigne son score de 93 sur 100 sur l’index de l’égalité professionnelle publié le 30 septembre dernier, garantissant un environnement inclusif, en particulier au soutien à l’égalité professionnelle.

La Ville de Pantin, membre du territoire d'Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour 62 000 habitants. La ville se consacre à l'égalité professionnelle, garantissant un environnement inclusif. Rejoindre Pantin, c’est intégrer un environnement de travail stimulant, inclusif et favorable à l’épanouissement professionnel.

Grâce à sa position géographique aux portes de Paris et à un réseau de transports en commun bien développé (RER E, métro 5 et plusieurs lignes de bus), la commune est très facilement accessible.

Missions

• Assurer l’assistance aux utilisateurs :
  • Assurer l’assistance liée aux incidents/demandes utilisateurs en s’appropriant l’outil de gestion des demandes de la collectivité
  • Assurer un bon niveau de qualité de service aux utilisateurs Résoudre les incidents de 1er niveau du périmètre environnement utilisateur : bureautique, réseau, applications client et transférer les tickets non résolus vers la compétence adéquate (niveau 2)
• Mettre en place et gérer des dispositifs numériques :
  • Mettre en place des dispositifs pérennes (ex : guichet/borne d’accueil) ou évènementiel (ex : élections)
  • Installer, gérer et assurer le suivi des équipements informatiques Exploiter et maintenir des équipements du SI
• Mettre en œuvre, administrer, maintenir et faire évoluer une architecture Client léger dans le domaine des postes de travail :
  • Installer, configurer, administrer, exploiter et maintenir les matériels et logiciels dédiés aux utilisateurs (Ordinateurs de bureau, Ordinateurs portables, imprimantes, téléphonie, …)
  • Veiller à la sécurité des postes de travail (Mises à jour correctives, mises à jour antivirus, …) Identifier les dysfonctionnements et établir leur diagnostic afin de mettre en place les actions correctives nécessaires
• Gérer des incidents d'exploitation et du parc informatique :
  • Se mettre en lien avec les fournisseurs lorsque nécessaire
  • Gérer let maintenir le parc matériel (Ordinateurs fixes ou portables Windows/Mac, téléphonie fixe et mobile, dispositifs d’impression, tablettes, Ecrans Numériques Interactifs)
  • Gérer les entrées – sorties (Création – suppression des comptes utilisateurs, droits d’accès associés)
  • Gérer les déploiements et/ou le renouvellement de parc Gérer et maintenir à jour les masters
• Faire une veille technologique :
  • Effectuer de la veille technologique et participer aux projets dans son périmètre
  • Assurer le reporting et la documentation de son activité (guide de procédures ; fiches techniques d’installation)

Profil demandé

• Diplômes requis : Bac + 2 / +3 dans le domaine système réseau Expérience de 2 ans sur un poste identique ou similaire souhaitée
• Savoir :
  • Administration de systèmes d’exploitation clients Windows, Android, MacOS, Linux
  • Connaissance sur les réseaux TCP/IP (Dns, Dhcp, passerelle, Active Directory…)
  • Techniques d’analyse d’incidents
  • Maîtrise de logiciels bureautiques (MS Office, navigateurs, …) et les logiciels de messagerie (Outlook, ThunderBird …)
  • Bonnes notions en sécurité informatique
  • Outils de masterisation
  • Outils de prise en main à distance et de télé-déploiement
  • Connaissance des matériels (desktop, laptop, switch, hub, imprimante,…)
  • Connaissance en téléphonie Active Directory et GPO
• Savoir être :
  • Sens du service
  • Aptitudes relationnelles
  • Capacité d’analyse
  • Rigueur
  • Organisation
  • Disponibilité
  • Réactivité
  • Capacité d’écoute et de pédagogie Autonomie et capacité à rendre des comptes sur les aspects essentiels
• Savoir-faire :
  • Analyser une demande utilisateur et établir un diagnostic
  • Recenser des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
  • Prendre en compte les appels, saisir les tickets dans le logiciel helpdesk (GLPI) et les traiter
  • Rédiger des procédures, alimenter les bases de connaissances
  • Exécution de tests / diagnostics
  • Intégrer de nouveaux équipements / logiciels
  • Communiquer auprès des utilisateurs (conseil, assistance)
  • Capacité à gérer quotidiennement une grande variété de situations et de dossiers

Description du poste

Le/La technicien.ne poste de travail assure l’assistance aux utilisateurs et traite les demandes et incidents de 1er niveau du périmètre environnement utilisateur.
Il/Elle effectue les tâches courantes d’administration et d’exploitation des postes de travail (Clients légers, ordinateurs fixes ou portables Windows/Mac, téléphonie mobile, tablettes, Ecrans Numériques Interactifs, etc.). gère les comptes et droits d'accès sur le S.I (accès données et base de données partagées) des agents (Arrivées, mobilités, départs de la collectivité) et assure la maintenance de premier niveau du matériel informatique et la gestion des stocks d’équipements et/ou de consommables

Durée hebdomadaire
37H30
Avantages de la collectivité

• Régime indemnitaire avantageux, RTT, 13ème mois
• Restauration collective (Click and Collect)
• Comité d’Action Sociale et Culturelle « CASC » dynamique
• Participation à la mutuelle santé si labélisée
• Prise en charge à hauteur de 75 % des frais de transports en commun
• Compte Épargne Temps rémunéré sous conditions
• Parking
• Etc