Technicien(ne) Support Helpdesk (H/F)

Dans le cadre du développement de notre pôle informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour renforcer notre équipe IT et garantir un support technique de qualité à nos collaborateurs et/ou clients.

Vos missions

• Assurer le support technique de premier et deuxième niveau (téléphone, e-mail, ticketing)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, applications)

• Installer, configurer et mettre à jour le matériel informatique et les logiciels

• Gérer les comptes utilisateurs (création, droits d'accès, mots de passe) dans l'annuaire Active Directory

• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions via l'outil de ticketing

• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 ou les équipes spécialisées si nécessaire

• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement du matériel)

• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures

Profil recherché

• CFC d'informaticien(ne), formation équivalente (Bac+2 type BTS/DUT informatique) ou expérience jugée équivalente

• Une première expérience en support informatique/helpdesk est un atout, débutants motivés bienvenus

• Bonnes connaissances de l'environnement Windows, Microsoft 365, Active Directory

• Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) appréciées

• Sens du service, patience et excellent relationnel avec les utilisateurs

• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Français courant (niveau natif ou C1), anglais un atout

• Permis de travail valable pour la Suisse requis

Ce que nous offrons

• Salaire brut annuel : CHF 62'000 à CHF 75'000– (13 salaires), selon expérience et compétences

• Un environnement de travail convivial et une équipe IT soudée

• Formations continues et possibilités d'évolution vers des postes de niveau 2/3 ou administrateur systèmes

• Horaires réguliers, bon équilibre vie professionnelle/vie privée

Rémunération : CHF60 886,94 à CHF75 185,12 par an

Lieu du poste : Travail hybride (Genève, GE)