Technicien·ne Support Informatique

Description

VOTRE MISSION

Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre ce qui ne fonctionne pas et trouver rapidement une solution ? Vous appréciez autant la technique que le contact avec les utilisateurs ?

Au sein de notre équipe IT, vous êtes l'un·e des premiers points de contact de nos collaborateurs lorsqu'ils rencontrent une difficulté informatique. Votre objectif : leur garantir des outils fiables et fonctionnels au quotidien, et intervenir efficacement dès qu'un problème survient.

Dans un environnement hospitalier où l'informatique accompagne chaque métier, votre rôle contribue directement à la continuité et à la qualité de nos activités.

CONCRÈTEMENT, VOTRE QUOTIDIEN

Support & résolution des incidents

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs, à distance ou directement sur nos deux sites
• Analyser les problèmes, poser un diagnostic et apporter la solution adaptée
• Intervenir sur les problèmes matériels (hardware) et logiciels (software)
• Assurer le suivi des demandes et transmettre les incidents plus complexes aux équipes IT spécialisées

Installation, configuration & administration de premier niveau

• Installer, configurer et préparer les ordinateurs, périphériques et logiciels
• Réaliser les opérations de premier niveau sur les comptes utilisateurs, Active Directory et le réseau

Accompagnement des utilisateurs & amélioration continue

• Accompagner les utilisateurs et expliquer les solutions de manière simple et accessible
• Documenter vos interventions et enrichir la base de solutions de l'équipe
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour un support toujours plus efficace
• Collaborer avec les équipes IT, sur les incidents comme sur les projets et évolutions technologiques du CHRSM

Sécurité & continuité de service

• Veiller au respect des procédures de sécurité informatique et signaler toute situation nécessitant une attention particulière
• Participer au rôle de garde afin d'assurer la continuité du service informatique

VOTRE PROFIL

Votre parcours

Vous disposez, au choix :

– d'un CESS/CEST à orientation informatique, ou d'une formation équivalente ;

– ou d'un CESS assorti d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le support informatique aux utilisateurs et les interventions sur postes de travail et périphériques.

Vous avez de bonnes bases en environnement Windows, hardware, périphériques, Active Directory et réseau.

Vos qualités

Au-delà de la technique, nous recherchons surtout quelqu'un qui aime chercher, comprendre et résoudre.

• Orientation solution. Face à un problème inconnu, votre premier réflexe est de comprendre et de trouver la solution.
• Aisance relationnelle. Vous adaptez vos explications à des personnes qui ne maîtrisent pas l'informatique.
• Organisation & priorités. Vous gérez plusieurs demandes et restez efficace dans l'urgence.
• Esprit d'équipe. Vous partagez l'information et n'hésitez pas à demander ou apporter de l'aide.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre l'équipe IT du CHRSM, c'est travailler dans un environnement où la technologie est partout : postes de travail, applications métiers, équipements, infrastructures et outils utilisés chaque jour par des milliers de professionnels.

C'est aussi intégrer une équipe au cœur des évolutions technologiques de l'hôpital, où le support ne consiste pas seulement à « réparer ce qui ne fonctionne plus », mais à accompagner les utilisateurs et à améliorer concrètement leur environnement de travail.

INFORMATIONS PRATIQUES

Classification

IFIC 14

Lieu de travail

CHRSM – Sites Sambre et Meuse

Particularité

Poste incluant une participation au rôle de garde (continuité du service IT).

Langues French Education Technique