Technicien(ne) Support IT de Proximité H/F – Madrid

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT de Proximité pour rejoindre une équipe internationale de support IT / Service Delivery. Madrid - Mode hybride – minimum 3 jours sur site par semaine Expérience : 3 à 5 ans Espagnol et français : obligatoires Vos principales missions Assurer le support de proximité aux utilisateurs et résoudre les incidents de niveau 1. Diagnostiquer les problèmes liés au hardware, software, Windows 10/11 et Microsoft 365. Préparer, installer, configurer, remplacer et récupérer les équipements. Assurer le support de Teams, Outlook, VPN, imprimantes, périphériques et équipements mobiles. Gérer et suivre les tickets, documenter les interventions et escalader les incidents. Participer aux processus d’onboarding, changements de poste et gestion des actifs/du stock. Collaborer avec les équipes Workplace, Infrastructure et Téléphonie. Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience utilisateur. Profil recherché 3 à 5 ans d’expérience en support IT de proximité. Bonne connaissance de Windows 10/11 et Microsoft 365. Expérience dans la gestion des incidents et outils ITSM. Sens du service, bonnes capacités de communication et esprit d’équipe. Français et espagnol : obligatoires. Serait un plus : MECM/SCCM, Active Directory, VPN, ITIL et EasyVista. Vous avez une expérience en support IT de proximité et maîtrisez le français et l’espagnol ? Nous serions ravis d’échanger avec vous.