Technicien(ne) Support Logiciel (F/H)

Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez intégrer une entreprise internationale et innovante ?

Symtrax vous propose de rejoindre ses équipes et d’enrichir vos compétences dans des domaines technologiques avancés, par une nouvelle étape professionnelle intégrant diversité, technologie et réflexion.

Nous souhaitons agrandir notre équipe de Customer Engineers, afin d’accompagner l’expansion de notre offre de solutions logicielles.

Type d'emploi : CDI, temps plein, statut ETAM

Poste à pourvoir dès que possible .

Vos missions :

Nos solutions logicielles, qu'elles soient déployées en environnement On-Premise ou SaaS, interagissent avec les systèmes existants de nos clients pour automatiser et rationaliser différents flux de travail, qu’il s’agisse de la gestion des données, de la validation de processus ou encore de l'approbation des opérations dans divers secteurs d’activité.

Vos missions principales seront les suivantes :

Support client – Niveau 0 & 1

• Prise en charge et résolution des tickets clients (questions fonctionnelles, incidents premier niveau)
• Qualification, priorisation et escalade si nécessaire
• Contribution à la base de connaissances (FAQ, procédures)

Avant-vente & démonstrations

• Participation à la préparation et à la réalisation de démonstrations produit avec l’équipe commerciale
• Mise en valeur des solutions Symtrax auprès des prospects

Structuration du support

• Mise à jour et conception des processus support standardisés
• Contribution à l’amélioration continue des pratiques et outils du support

Environnement de travail

Situés dans l’environnement chaleureux du Sud de la France, nous communiquons au quotidien avec nos filiales Européennes, Asiatiques et Américaines.

Vous travaillerez en Open-Space dans nos bureaux au cœur de la ville de Nîmes, et vous aurez la possibilité d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.

Vous souhaitez enrichir vos compétences techniques, mais également vous enrichir humainement au sein d’une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle, alors rejoignez l’équipe Symtrax !

Les plus du poste :

• Un environnement de travail international basé dans le Sud de la France.
• Possibilité de télétravail partiel
• Carte tickets restaurants
• Epargne Salariale (Prime de partage de la valeur et Plans d’épargne entreprise)
• Place de parking
• 6 jours de RTT par an

Salaire

Salaire annuel fixe : 27 000 € brut

Salaire variable : commission sur opportunité détectée (2% sur le montant de la vente)

Les compétences essentielles :

• Vous possédez un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT / BUT, IUT ou équivalent) en informatique, systèmes d’information ou support IT).
• Vous disposez d’une expérience de 2 ans en support client.
• Vous avez une appétence pour le support applicatif, et êtes à l’aise dans un environnement logiciel et orienté solutions.

Les qualités personnelles (soft skills) que nous recherchons :

• Des compétences en communication, particulièrement en relation avec les clients.
• Capacité à travailler en équipe, tout en assurant un suivi rigoureux des tickets.
• Sens du détail, curiosité et capacité à résoudre des problèmes techniques.

Les plus qui feraient de vous le/la candidat(e) idéal(e) :

• Vous possédez une expérience chez un éditeur de logiciels et/ou en environnement SaaS.

• Vous parlez anglais, ce qui vous permettrait de communiquer avec nos clients et prospects internationaux, ainsi qu'avec nos collaborateurs des bureaux étrangers.

• Premier contact téléphonique RH

• Entretien avec le manager de l’équipe et RH