Technicien(ne) support technologies open source

Description de l'entreprise

Depuis plus de 20 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris, Montbrison), et 3 pôles d'expertises (Software, Cloud, Digital Services).

Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.

Un groupe en pleine croissance avec des nouveaux produits et des ambitions challengées chaque année.

Poste

Le poste Afin de renforcer son équipe support open source, Axess recherche un(e) technicien(ne) support technologies open source basé(e) dans ses locaux de Valence (autre localisation possible). Votre mission principale sera d’assurer le support N1/N2 et l’administration courante des plateformes collaboratives de nos clients, en particulier la messagerie Zimbra, ainsi que le suivi des demandes dans notre outil ITSM (GLPI).

Rattaché(e) au responsable de l’équipe support, vous interviendrez auprès de nos clients sur leurs plateformes Zimbra.

Vos missions principales

• Prendre en charge les appels et tickets (incidents, demandes) dans GLPI selon les processus ITIL.
• Administrer les plateformes Zimbra : comptes, domaines, COS, alias, listes de distribution, quotas, délégations.
• Diagnostiquer les incidents (logs, flux de messagerie, DNS, annuaires LDAP/AD) et les corriger ou les escalader vers le N3 ou l’éditeur.
• Restaurer des comptes ou éléments supprimés, participer aux montées de version et aux patchs.
• Suivre la supervision Centreon et rédiger la documentation (procédures, base de connaissances, guides utilisateurs).

Objectifs principaux du poste

• Garantir la disponibilité et la qualité du service de messagerie de nos clients.
• Résoudre rapidement les incidents et assurer un suivi clair des tickets.
• Enrichir la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue du support.

Profil

Le profil recherché Formation

• Bac+2/3 en informatique : BTS SIO (SISR), BUT R&T, Licence professionnelle administration systèmes et réseaux ou expérience équivalente.

Expérience

• Première expérience en support ou administration Linux / messagerie appréciée ; les personnes récemment diplômées et motivées sont les bienvenues. Une expérience sur Zimbra et GLPI est un vrai plus.

Compétences techniques attendues

• Linux (services, disques, droits, cron), messagerie (SMTP, IMAP, POP, délivrabilité), DNS (MX, PTR, SPF, DKIM, DMARC), LDAP / Active Directory, bases de scripting.
• Zimbra : architecture (Postfix, Jetty, OpenLDAP, Nginx, MariaDB, Solr, Amavis, SpamAssassin, ClamAV), zmprov, zmcontrol, zmmailbox, lecture des logs, clients (Webmail, ZCO, ActiveSync).
• ITIL, GLPI, supervision Centreon.
• Anglais technique.

Vos qualités

• Pédagogie et aisance relationnelle avec les clients, notamment au téléphone.
• Sens des priorités, rigueur et confidentialité.
• Curiosité et goût de la veille technologique.
• Qualités rédactionnelles pour la documentation.

Autres informations

Autres informations Les Avantages Et Les Conditions Du Poste

• Contrat : CDI - Temps plein – Statut ETAM
• Rémunération : 30 à 35 K€ brut annuel fixe, selon profil
• Localisation : Valence (autre lieu possible)
• 10 jours de RTT/an
• Des avantages sociaux (mutuelle haut de gamme et familiale)
• Une prime de vacances & des chèques vacances
• Un accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes (loisirs, séjours, sport...)
• Possibilité de télétravail après la période d’essai
• Prise en charge à 50% des transports en commun & Indemnités kms vélo

Process de recrutement

• Entretien téléphonique de découverte (RH)
• Entretien plus complet avec le manager
• Entretien final avec la direction