Technicien(ne) support TI – N1 à N3

Hilo Tech est à la recherche de technicien(ne)s support TI de niveau N1 à N3 pour se joindre à son équipe!

Tu es passionné(e) par les TI, tu aimes résoudre des problèmes et tu souhaites évoluer dans un environnement où les défis techniques sont variés?

Que tu sois en début de carrière ou que tu possèdes plusieurs années d’expérience, nous avons une place pour toi.

À propos de Hilo Tech

Hilo Tech accompagne des entreprises québécoises dans la gestion de leurs environnements TI, leur cybersécurité, leurs infrastructures et leur transformation numérique.

Notre équipe est en croissance et nous recherchons des personnes compétentes, débrouillardes et orientées vers le service à la clientèle pour contribuer à la qualité de nos services.

Ton rôle

Selon ton niveau d’expérience et d’expertise, tu seras appelé(e) à intervenir sur des demandes de soutien allant du dépannage de première ligne jusqu’à la résolution de problématiques techniques complexes.

Tes principales responsabilités

• Recevoir, analyser et traiter les demandes de soutien TI;
• Effectuer le diagnostic et la résolution des incidents;
• Assurer le soutien technique auprès des utilisateurs;
• Résoudre les problématiques liées aux postes de travail, logiciels, périphériques et accès;
• Effectuer l’installation et la configuration de postes et d’équipements;
• Documenter les interventions et assurer le suivi des billets;
• Escalader les problématiques lorsque requis;
• Effectuer du troubleshooting avancé selon ton niveau d’expertise;
• Intervenir sur les serveurs, réseaux, systèmes et infrastructures TI;
• Administrer et optimiser les environnements clients;
• Participer à des projets TI, migrations et déploiements;
• Intervenir dans des environnements Microsoft 365, Active Directory, Entra ID et autres technologies;
• Analyser les causes racines et mettre en place des solutions durables;
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe technique;
• Accompagner et soutenir les techniciens de niveaux inférieurs, selon ton niveau d’expertise;
• Maintenir une documentation technique de qualité;
• Contribuer à l’amélioration continue de nos processus et standards.

Le profil recherché

Nous recherchons différents profils, du N1 au N3.

Niveau N1

• Formation en informatique, soutien technique ou domaine connexe;
• Expérience en soutien informatique, un atout;
• Bonne connaissance de Windows et Microsoft 365;
• Connaissances de base en réseaux et matériel informatique;
• Bonne capacité d’analyse;
• Volonté d’apprendre et de développer ses compétences.

Niveau N2

• Expérience pertinente en soutien TI;
• Bonne autonomie dans le diagnostic et la résolution de problèmes;
• Bonne connaissance des environnements Microsoft;
• Connaissance des réseaux, systèmes et infrastructures;
• Capacité à gérer des problématiques nécessitant une analyse plus approfondie.

Niveau N3

• Expérience significative en soutien TI et administration de systèmes;
• Excellente capacité à résoudre des problématiques complexes;
• Très bonne connaissance des environnements Microsoft;
• Solide connaissance des réseaux, serveurs et infrastructures;
• Expérience avec Microsoft 365, Active Directory et/ou Entra ID;
• Capacité à agir comme référence technique;
• Expérience dans un environnement MSP, un atout;
• Connaissances en cybersécurité, un atout.

Pour tous les niveaux

• Excellent service à la clientèle;
• Bonnes aptitudes en communication;
• Capacité à vulgariser des concepts techniques;
• Esprit d'équipe;
• Autonomie et débrouillardise;
• Rigueur et sens de l'organisation;
• Permis de conduire valide, un atout.

Tu ne corresponds pas parfaitement à un niveau précis? Pas de problème. Nous évaluons ton profil selon ton expérience, tes compétences et ton potentiel.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel selon l'expérience et le niveau de responsabilité;
• Assurances collectives;
• Contribution de l'employeur au REER collectif jusqu'à 3 %;
• Télémédecine;
• Programme d'aide aux employés (PAE);
• Environnement de travail collaboratif et humain;
• Défis techniques variés;
• Formation et développement professionnel;
• Possibilités d'évolution;
• Une équipe qui valorise le partage des connaissances et l'entraide.

Pourquoi Hilo Tech?

Chez Hilo Tech, nous croyons que les meilleures équipes TI sont celles où chacun peut apprendre, évoluer et contribuer à son niveau.

Que tu sois un technicien N1 qui souhaite bâtir son expertise ou un technicien N3 à la recherche de nouveaux défis, tu auras l'occasion de travailler sur des environnements variés et de développer tes compétences.

Ton niveau aujourd'hui ne définit pas jusqu'où tu peux aller demain.

Rémunération : 50 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Indemnité kilométrique
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Programme d'Aide aux Employés
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile
• Voiture de Fonction

Question(s) de présélection:

• Décrivez votre niveau d’expertise technique et les types de problèmes TI que vous êtes capable de prendre en charge de façon autonome. Donnez quelques exemples concrets d’environnements, technologies ou incidents complexes sur lesquels vous êtes intervenu.

Langue:

• Français (Obligatoire)

Disposition à se déplacer:

• 25 % (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Longueuil, QC J4H 3L3