TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS

Nous recherchons un Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) :

Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l?application de téléphonie utilisée par les centres d?appel niveaux 1 et 2

Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1

Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l?outil de traçabilité

Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)

Traite les demandes en s?inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l?expérience Point de Vente »

Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu?à la complète résolution

Réalise des demandes d?actions préventives de fond

Est force de proposition pour l?amélioration du service

Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l?activité des clients ou les informations manquantes

Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne

Compétences techniques

Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé - Impératif

Service Desk - Confirmé - Impératif

Technicien - Confirmé - Impératif

Profil candidat:
Technicien Support Utilisateurs N2 confirmé disposant d'une expérience significative en environnement Retail / Point de Vente / Encaissement.

Le consultant devra être à l'aise avec la gestion d'incidents et de demandes via un Service Desk, le diagnostic et la résolution d'incidents liés aux systèmes d'encaissement, ainsi que l'assistance aux utilisateurs à distance.