TECHNICO-COMMERCIAL (H/F)

DIAKONIS recrute, pour le compte de l’un de ses clients évoluant dans le secteur de la santé spécialisée, un(e) Technico-Commercial(e) (H/F).

Missions principales

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients/patients tout au long de leur parcours.
• Recueillir et analyser les informations nécessaires afin d’identifier leurs besoins et de proposer la solution la plus adaptée.
• Présenter, préparer, adapter et régler les équipements selon les besoins identifiés.
• Effectuer les contrôles nécessaires afin de vérifier l’efficacité des solutions proposées.
• Informer et former les clients sur l’utilisation, l’entretien et la maintenance des équipements.
• Assurer le suivi après-vente, traiter les demandes d’assistance et veiller à la satisfaction des clients.
• Gérer et mettre à jour les dossiers clients ainsi que les documents de suivi technique.
• Assurer les relances commerciales et fidéliser le portefeuille existant.
• Développer le portefeuille clients et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
• Participer à la gestion du matériel et à la bonne organisation du centre.
• Assurer une veille professionnelle dans son domaine et contribuer aux actions d’information et de formation.
• Participer ponctuellement au recouvrement et assurer le back-up en cas de besoin.

Responsabilités

• Interpréter les résultats des évaluations techniques réalisées.
• Sélectionner les solutions les plus adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
• Fournir des recommandations personnalisées.
• Décider des ajustements techniques nécessaires.
• Garantir la qualité du suivi, la conformité des dossiers et le respect des procédures internes.

Profil recherché

• Formation : Bac+4 / Bac+5 dans un domaine commercial, scientifique, technique ou lié à la santé.
• Expérience : minimum 2 ans dans une fonction commerciale, technico-commerciale ou de conseil.
• Une connaissance du secteur de la santé auditive constitue un réel atout.

Compétences requises

• Techniques de vente et développement commercial.
• Gestion de la relation client.
• Capacité de conseil et de persuasion.
• Bonne compréhension des produits et solutions techniques.
• Aptitude aux réglages et manipulations techniques.
• Capacité à analyser des évaluations et à proposer des solutions adaptées.
• Bonne organisation et maîtrise du suivi administratif des dossiers.

Qualités recherchées

• Sens de l’écoute et excellent relationnel.
• Patience et sens du service.
• Goût du challenge et orientation résultats.
• Rigueur et assiduité.
• Résistance à la pression.
• Autonomie et prise d’initiative.
• Flexibilité et esprit d’équipe.

Objectifs du poste

• Développer le chiffre d’affaires et le volume des ventes.
• Augmenter le panier moyen et le taux de conversion.
• Générer de nouvelles opportunités commerciales.
• Maintenir un taux de recouvrement élevé.
• Garantir la qualité et la conformité des dossiers.
• Assurer un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation client.

Lieu du poste : En présentiel